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物业运营管理部大纲 物业运营管理部大纲一、部门概述1.1 部门名称：物业运营管理部1.2 部门职责：负责物业运营管理工作，包括物业项目的规划、招商、租赁、维护、服务等相关工作。二、岗位设置2.1 部门经理：负责物业运营管理部的整体工作，包括部门目标设定、资源调配、团队管理等。2.2 招商经理：负责物业项目的招商工作，包括租户引进、谈判协商、合同签订等。2.3 售后服务经理：负责物业项目的售后服务工作，包括租户关系维护、投诉处理、问题解决等。2.4 技术维护经理：负责物业项目的技术维护工作，包括设备检修、保养维护、安全检查等。2.5 行政人员：负责物业项目的行政事务管理工作，包括文件收发、资料整理、会议组织等。三、工作流程3.1 项目规划阶段：- 负责与开发商合作，参与物业项目的规划工作。- 制定物业项目的运营管理计划，包括招商计划、服务计划等。3.2 招商阶段：- 负责与潜在租户洽谈、协商租赁合同相关事宜。- 参与租户的选定、租赁合同的签订等工作。3.3 运营阶段：- 负责物业项目的日常运营管理工作，包括安全管理、环境卫生、设备维修等。- 维护和管理物业项目的公共区域，包括停车场、绿化带、走廊等。- 提供维修、保洁、安保等服务，保持物业项目的良好运营状态。3.4 售后服务阶段：- 负责与租户的沟通与协调，解决租户的问题和投诉。- 维护良好的租户关系，提供贴心、满意的售后服务，提高租户满意度。四、工作要求4.1 专业知识：具备物业管理、市场营销、人力资源等相关知识。4.2 沟通能力：良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和层级的人员进行有效沟通。4.3 团队协作：具备良好的团队协作能力，能够与团队成员紧密配合，共同完成工作任务。4.4 问题解决：具备解决问题的能力，能够迅速找出问题根源，并采取有效措施解决问题。4.5 服务意识：具备良好的服务意识，能够为租户提供优质的服务，提高租户满意度。五、部门目标5.1 提高物业项目的出租率，实现持续稳定的租金收入。5.2 提供优质、高效的物业服务，满足租户需求，提高租户满意度。5.3 建立良好的租户关系，保持租户的稳定性，降低租户流失率。5.4 大力推进物业项目的精细化管理，提高物业设施的使用寿命，降低运营成本。