管理心理与组织行为.pptVIP

* 基础知识部分第四章 管理心理与组织行为 人力资源管理师培训 第四章 管理心理与组织行为 第二节 工作团队的心理与行为 第四章 第一节 个体心里与行为的分析 第三节 领导行为及其理论 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 第一节 个体心里与行为的分析 个体心理与行为分析 一、个体差异 能力与人格 员工的态度 员工的知觉与归因 二、工作动机的理论与应用 三、员工的学习和行为管理 第一节 个体心理与行为分析 一、个体差异 （一）员工的能力与人格 1.能力差异 2.人格差异 3.大五人格特质与工作绩效 （1）情绪的稳定性（2）外向（3）开放性（4）宜人性（5）责任感。 （二）员工的态度 1.态度的分析 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理。 第一节 个体心理与行为分析 2.工作满意度 （1）概念 （2）影响员工满意度的因素 ①富有挑战性的工作 ②公正的酬劳 ③支持性的工作环境 ④融洽的人际关系 ⑤人格与工作的匹配 3.组织承诺 （1）定义 感情承诺 连续承诺 规范承诺 （2）组织承诺的结果 第一节 个体心理与行为分析 （三）员工的知觉和归因 1.知觉及其意义 2.社会知觉 （1）首因效应； （2）光环效应； （3）投射效应； （4）对比效应； （5）刻板印象。 （三）员工的知觉和归因 3.归因 内在缘由 外在缘由 稳定缘由 非稳定缘由 归因偏差 第一节 个体心理与行为分析 二、工作动机理论与应用 （一）人的多重需要与组织的酬劳形式 社会性动机 成就需要；权力需要；亲和需要；平安需要；地位需要 （二）组织公正与酬劳安排 1.安排公正 2.程序公正 3.互动公正 （三）期望理论与绩效薪资 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的弗洛姆 第一节 个体心理与行为分析 三、员工的学习和行为的管理 （一）员工的学习 1.强化的学习法则 2.认知学习原理 3.社会学习理论 （二）员工学习与组织行为的矫正 识别和确认对绩效有重大影响的行为 对这些关键行为进行基线测量 功能性分析 干预行为 其次节 工作团队的心理与行为 团队动机与行为 一、工作团队的动力 二、群体决策与人际沟通 其次节 工作团队的心理与行为 内部团队过程 边界管理 组织文化 团队设计 嘉奖 绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度 背景 团队运作 有效性 一、工作团队的动力 （一）工作团队有效性的理论 （二）团队的动力因素分析 1.沟通；2.影响；3.任务和维护的职能；4.决策；5.冲突 6.氛围 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 1.群体决策的优缺点 2.影响群体决策的群体因素 （1）群体的多样性 （2）群体熟识度 （3）群体的认知能力 （4）群体成员的决策能力 （5）参加决策的公平性 （6）群体规模 （7）群体决策规章 其次节 工作团队的心理与行为 二、群体决策与人际沟通 （二）人际关系与沟通 选择 试验和探索 加强 融合 盟约 1.人际关系的进展阶段 2.沟通的风格模式 开放区 隐藏区 盲区 未知区 自己不知 自己知道 对方知道 对方不知道 沟通风格 1.自我克制型 2.自我保护型 3.自我暴露型 4.自我实现型 周哈利窗 第三节 领导行为及其理论 领导行为及其理论 一、领导的活动与角色 二、领导特质、风格及权变因素 三、领导理论中的新观点 第三节 领导行为及其理论 （一）领导者与管理者 （二）经理角色分析 一、领导的活动与角色 二、领导特质、风格与权变因素 （一）特质论 （二）领导的行为和风格 1.领导行为风格的确定 （1）关怀纬度 （2）结构纬度 2.领导行为的权变模型 （1）费德勒的权变模型 费德勒提出领导效果的好坏取决于三种因素： （1）领导者与被领导者的关系； （2）任务结构； （3）领导者的职权 第三节 领导行为及其理论 费德勒领导类型与情境变量之间的关系 对领导的有效性 情境类型 领导者与被领导者的关系 任务结构 职位权力 有效领导类型 有 利 1 良好 明确 强 任务导向型 2 良好 明确 弱 任务导向型 3 良好 不明确 强 任务导向型 中 间 状 态 4 良好 不明确 弱 关系导向型 5 不良 明确 强 关系导向型 6 不良 明确 弱 关系导向型 7 不良 不明确 强 任务导向型 不利 8 不良 不明确 弱 任务导向型 （2）领导情境理论 领导行为（指导行为） （高） （低） 关系行为（支持） 成熟 不成熟 无能力 无意愿 无能力 有意愿 有能力 无意愿 有能力 有意愿 命令 （高工作、 低关系） 说服 （高工作、 高关系） 参加 （低工作 高关系） 授权 （低工作 低关系） 第三节 领导行为及其理论 （3）路径－目标理论 依据两类权变因