酒店宾客服务经理职责范文（二篇）.docVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页 酒店宾客服务经理职责范文 1、包含前台人员的全部工作内容。 2、协助前厅主管督导并指导前厅工作人员日常工作中的服务质量，确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。确保仪容仪表达到标准要求。 3、督导并协助前厅主管按标准完成各项工作任务。 4、根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 5、主动征询和收集客人意见和建议，及时妥善处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示总经理。 6、合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜，达到收益化。 7、关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并报告总经理。 9、负责前厅财产管理和客用品管理，限度地减少物品损耗。 10、负责前台物品、大堂设施设备的管理工作;及时补充前台消耗品和报修损坏设施。 11、负责按时限要求对中外宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队订单等客史资料和转账单、保险箱使用记录、各类报表的完整地归类、装订、分期保管。 13、制定和跟进前厅人员培训计划并组织实施，实施记录存档。 14、制定和完善前厅部各岗位考核制度，并落实执行;根据考核结果提供人员晋升意见。 15、完成上级指派的各项工作。 酒店宾客服务经理职责范文（二） 1、根据公司发展规划和品牌特色，搭建和优化运营服务体系（H品牌和Y品牌）; 2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和