美容院投诉处理课件.pptVIP

b 处理抱怨的原 则c 投诉处理步骤d 如何预防抱怨的产生 ? 2.要在日趋激烈的竞争中继续生存则要重视抱怨的处理。? 3.处理抱怨往往是要 “常识”+“知识”。? 5.在处理抱怨的过程中有可能再发生抱怨。? 6.应将抱怨视为合作的开始而非冲突的起因? 7.要以开阔的心胸来接受抱怨，千万不要对抱怨加以抱怨。? 8.抱怨的满意处理可增加自己和对方的利益，确保更好的交易。? 9.抱怨是一项讯息的表达，是顾客在教你如何做生意。 ? 1.保持冷静客观诚恳的态度。? 2.要使顾客全部吐出心中意见，耐心听完顾客抱怨，中途不可插嘴辩解。? 3.安抚抱怨者的愤怒，不与顾客发生争执，及时理解顾客意思。? 4.