酒店培训(微笑).pptxVIP

今天你微笑了吗 Smiling Face微笑 好斗型乐而忘忧型焦虑型道歉辩解型傲慢自大型羞怯型 无聊型冷血型自信型好奇型谨慎型失望型 情绪不安型坚定不移型猜疑不定型愤怒暴燥型泄气沮丧型好胜易斗型 狂热幻想型令人恐惧型受到惊讶型有犯罪感型头脑发热型惊堪不已型 妒嫉猜忌型受到伤害型孤独寂寞型莫不关心型歇斯底里型兴趣正浓型 非常着迷型感到满意型 悲伤消极型懊悔不堪型消极主义型缓和情绪型 有挫折感型其他...感叹多疑型 说起“笑”真是千变万化！有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂在脸上，这种人很有人缘，纵使他犯了错，你也不忍心太苛责打他，因为“伸手不打笑脸人”。笑！让你人见人爱，无往不利；笑！让你舒筋活血，延年益寿！爱笑的女人最美丽！笑来钱！开口搞笑财源广进。请笑纳！和生古今尽在一笑。 第一节 微笑——世界货币 微笑是面部略带笑容，不出声的笑，是无声的语言。与人交谈时，面带喜色或嘴角含笑，是比较合宜的一种表情。微笑是“世界货币”，在大多数情况下，它表示的是友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可用来表示赞赏、请求、领会、乐意、同意，同情，有时也用来表示谢意、致歉、拒绝、否定。微笑是在各种语境中广泛使用的表情语言。微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可以以柔克刚、以静制动、沟通感情，融洽气氛、缓解矛盾、消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提，它也是酒店兴旺发达的一种营