网络消费者行为分析高职全套完整教学课件.pptx

? 网络消费者行为分析概述模 块 1网络消费者行为分析概述网络消费者心理活动过程影响网络消费者购买行为的环境因素影响网络消费者购买行为的个人因素网络消费者购买行为与购买决策网络营销组合策略与网络消费者行为网络购物感知风险研究网络消费者权益保护全套可编辑PPT课件 目录CONTENTS01.02.03.消费、消费者与消费者行为学网络消费与网络消费者行为网络消费者行为研究 知识目标学 习 目 标（1）理解消费者及消费者行为（2）掌握网络消费、网络消费者及网络消费者行为（3）了解研究网络消费者行为的意义及方法技能目标 能够初步学会运用网络消费者行为分析概述的相关知识分析问题、解决问题 2020 年年初以来，新冠肺炎疫情肆虐全球，这在相当大的程度上影响了全球经济的发展。虽然我国疫情防控工作取得了巨大成效，但经济发展仍受到了影响，在一定程度上影响了普通人的生活和消费。在你看来，疫情下的人们的消费观念产生了怎样的改变？与无疫情的时候相比，人们更倾向于哪种消费方式？请将你的思考写在下面。素 养 课 堂 1.1消费、消费者与消费者行为学 19 世纪末 20 世纪初，各主要资本主义国家尤其是美国，工业革命后的劳动生产率大幅度提高，生产能力开始超过市场需求，导致企业之间竞争加剧。在这种情况下，一些企业开始注重消费者需求的刺激和商品推销，推销术和广告术在这个时候登上了企业的“竞技”舞台。在企业的市场营销活动中，对目标消费者行为的认识和理解成为营销活动的基础。 1990 年以来，互联网技术飞速发展，网络已经成为消费者获得产品和服务的信息的重要渠道，越来越多的消费者开始尝试网络消费。电子商务的快速发展使得消费者的网络行为受到企业及学者的广泛关注，电子商务成为快速发展的一个新兴领域。网络消费者行为的研究有助于电子商务企业了解消费者的需要和欲望，开发适销对路的商品来满足消费者的需求；了解消费者需求和偏好，为其提供更具有个性化的服务；了解网络环境下消费者心理、行为的变化；解决网络环境下消费者的信息过载、网络迷航等问题。 （1）人类生存环境中的任何物质和能量。1.1.1消费与消费者广义的消费是指人类为了某种目的而消耗各种资源的过程。资源包括以下两方面内容：“”1. 消费（2）经过人类劳动作用的各种物质产品、劳务、信息等。 PART ONE团队介绍 消费通常分为生产性消费和非生产性消费两类。其中，非生产性消费又可以分为生活消费和其他非生产领域中的消费。生活消费是为满足人们生活需要而消耗有关资源的过程，消费者行为学中研究的消费一般指的是生活消费。提示 小常识 生产性消费 生产性消费是指人们使用和消耗各种生产要素、物资资料和劳务进行生产的行为和过程。生产性消费过程既是生产的主观要素（劳动力）的消耗过程，又是生产的客观要素（生产资料）的消耗过程，二者是同一个过程的两个方面。生产性消费是社会人口中的劳动者对生产资料的消耗行为和过程，同时消费劳动者的智力和体力，其结果是生产出新的产品。 PPT模板 /moban/ 人类从诞生之日起，就开始消费各种各样的社会商品了。今天的人们讲究科学地孕育、哺育、教育下一代，所以父母在孩子的成长过程中倾注了他们大量的心血。父母给予自己的孩子从物质到精神、从生理到心理的无微不至的关怀。图书、营养品、益智食品、智力玩具伴随着孩子长大成人。对这些商品的消费，有些是人们基于生理的需求，这是人们维持自身的“简单再生产”所必需的；有些是人们基于较高层次的需要而做出的决定，如不断地学习、不断地更新知识、不断地购买各种参考资料、不断地进修深造。这两种消费是人类需要的不同层次，它们既有区别又有联系。前者是人们的一种本能性消费，它是人类全部消费的基础；后者是一种社会性消费，它源于又高于本能性消费。随着社会经济、科学技术的发展，无论是本能性消费还是社会性消费，其消费对象都越来越丰富，从而使消费者在消费过程中能更充分地体现自己的个性。例如，同样是买汽车，有的人购买的是纯粹的交通工具，有的人则附加了地位、声望等车外之物；同样是买服装，中年人更多注重冬暖夏凉，而年轻人则可能更注重款式是否流行。2. 消费者 在现实生活中，同一消费用品的购买决策者、购买者、使用者可能是同一人，也可能是不同的人。例如，大多数成年人的东西很可能是由使用者自己决策和购买的，当然也不排除他人为其购买的可能，如恋人相赠或子女孝敬父母等；而大多数儿童用品的使用者、购买者和决策者很有可能是分离的。如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，那么处于上述过程中任一阶段的人，都可能成为消费者。 消