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服务中心站形象建设标准 目 录 一、服务中心站硬件评定标准 二、室外形象标准 三、室内整体布局图 四、室内形象标准 五、维修车间标准 六、备件库房标准 七、基础要素规范及广告物料规范 一、服务中心站硬件评定标准： 项目 要素 标准 场地 办公场地 ≥100平米 停车场地 ≥500平米 维修厂房 ≥300平米，高度≥4米 备件库房 ≥100平米 用户接待室 ≥30平米 备件销售展厅 ≥50平米 服务车辆 带“北奔重卡用心服务”标识的服务车 ≥2台 人员 站长 1名 维修人员 高级技师≥1名、技师≥3名、维修机修人员≥30名，维修电器人员≥2名 三包费用报单员 1名 三包备件管理员 1名 故障鉴定人员 ≥2名 服务调度接待员 ≥3名 备件储备 种类 常用易损件100% 储备额度 片区车辆：单台≥2000元 项目 要素 标准 室外形象 整体外观 按照《室外形象标准》执行 北奔重卡横式标识牌 悬挂服务站正门 服务站等级铜牌 悬挂接待厅正门 室内形象 服务热线 1条24小时值班热线 服务接待 ≥60平米。客户休息室需摆放沙发、茶几、电视、饮水机、资料架、绿色植物等。 维修设备 具备北奔专用工装、工具、车辆清洗设备 地沟 ≥2条 行吊 ≥3吨 人员着装 维修人员 统一、整洁 服务调度接待员 统一、整洁 二、室外形象标准： 说明：北奔公司中心站外墙需粉刷成蓝色，具体标准色参见后附企业标准色说明。 三、室内整体布局图： 四、室内布局说明： 1、服务接待厅： 服务接待厅一角 序号 要素 采购方式 1 服务背景墙 自行购买 2 用心服务logo 自行购买 3 接待台 自行购买 4 绿色植物 自行购买 服务业务办理区一角 2、服务业务办理区： 序号 要素 采购方式 1 科室牌 自行购买 2 用心服务logo 自行购买 3 服务业务办理台 自行购买 4 服务业务流程图（墙上悬挂） 自行购买 5 办公椅子及其它办公设备 自行购买 服务业务办理区是服务人员和顾客进行维修业务办理的地方。其位置设置于服务厅一侧，这种布局使服务人员可以随时和顾客进行接触。应配有电脑、打印机、传真机、开票机、资料柜，用于保证维修接待工作的顺畅进行。 3、客户休息室： 客户休息室一角 序号 要素 采购方式 1 科室牌 自行购买 2 用心服务logo 自行购买 3 AV系统 自行购买 4 沙发 自行购买 5 资料架 自行购买 6 饮水机 自行购买 7 绿色植物 自行购买 服务站客户休息室应放置沙发和茶几，并放置北奔宣传画册、饮水机等；休息室需设置一套AV系统用于播放北奔宣传片；休息室应当摆放一些绿色植物，使司乘人员感觉到如家的温馨。 休息室应设置一面可以直接看到维修车间的玻璃窗，有助于增进与客户之间的相互信任。 五、维修车间标准： 维修厂房能同时容纳3辆车进行维修，为方便车辆进出，车间大门应该为4米宽5米高。维修厂房面积大约需要500平米左右，内设维修地沟、维修工具等设施。车间的墙上必须悬挂北奔维修流程及服务理念等宣传牌。 六、备件库房标准： 库房总占地面积300m2，可存放价值100万元的汽车零件，由零部件库房、油品库房组成,彼此相隔离。旧件库房、和喷漆主、辅料库房设置在厂房内。备件库房墙上必须悬挂备件管理流程。 零部件库房分货架区和大部件区两大区域。货架区占地面积150m2，大部件区占地面50m2。货架采用组合结构，层高可根据零件形状任意调整，单元货架每层承重200—400公斤。设有标识牌（按设计组别排列），方便存放和管理。门宽4米,通道宽度4米，相邻两排货架宽度1.5米,各部件区相隔1.5米. 油品库房占地面积80m2分货架区、大桶油存放区两大区域，留有消防器材及消防通道。门宽1.5米,通道宽3米,各种油品相隔1.5米,方便消防。