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2023年电信客服工作心得体会 时光如梭，不知不觉中来—服务中心工作已有一年了， 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及 掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成 为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生 在昨日一样；可是如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负 工作职责的—员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知 识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责 心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我 也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。 下头是我这一年来的主要工作资料 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交 房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函150份，整改通知单H5份；温馨提示55份；部门 会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言, 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于应对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。 记得—与—房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少， 相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期， 力争在交房前把所有准备工作做充分做细致；尤其是在交付 的前3日，大家每晚都加班至凌晨两。交房的第一天我是负 责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作 时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道 而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧 时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也 会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和 工作状态呢 经过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到 职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多 辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。 所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否， 烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终坚持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转 换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量坚 持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听 到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。 经历了这次交房流程也对后的工作起到了莫大的作用， 在应对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，进取改正; 在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧；接 待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。当我把上级交付 每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支 持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案 是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中 充满成功的喜悦与对工作的热情；至于接下来食堂宣传栏的 布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会 认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。 在2023年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作 中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧 与心理，完善客服接待流程及礼仪； 2、加强文案、会务等制作本事；拓展各项工作技能，如 学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等; 6、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性； 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就能够加入—这个可爱而优秀的 团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染 着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也 确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争 在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高！