营业厅业务受理(情景演练)课件.pptVIP

1、请补充受理员应答的内容情景演练总体要求（应有礼貌用语、服务规范），并按步骤计算相关内容。§理1、用此准确，语言简练、连2、每小组选派2人上台进行现场演练。服§贯；2、语气、语调得当，语速、节奏适中；3、小组互相进行点评。4、5分钟。3、发音准确，普通话标准；4、举止礼貌规范，精神饱满；5、态度热情、服务周到。 情景练习1：用电咨询客 户：喂，我是电影制片厂，我们准备在中山公园拍摄电影，用电容量315kW，怎么办手续？受理员：客 户：大概使用6个月，费用是多少？受理员：客 户：执行什么电价？练习要求：受理员：客 户：谢谢。业务接洽：请补充受理员应回答的内容（包括：用户需要准备的资料、交纳的费