供电服务之星95598座席员先进事迹材料（一）.docVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 第 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4 页 供电效劳之星95598座席员先进事迹材料 “我的工作很平凡，就是每天按时上下班，坐在舒适的办公室里接听电话，真的不值一提，我只是立足岗位尽力把本职工作干好，在平凡的人生中做好平凡的事。”这是林**在承受笔者采访时的朴实话语。 就是这样一个既平凡而又优秀的人，没有远大的理想，也没有骄人的业绩，但她总把工作摆在首位，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，不管有多苦、压力 有多大她总是毫无怨言。她用自己的实际行动彰显出了新时代电力青年的风采。她就是**县供电有限责任公司“95598”效劳热线108号座席话务员林**。 林**，今年23岁，个头不高，给人的印象是话不多、一见人就笑，属于那种声音甜美、语调轻柔的典型南方女子。用她自己的话说，就是因为声音好才被选中任“95598”效劳热线座席员的。年学校毕业后，林**被分配到公司工作，在**工作期间，抑制了人手少、工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。年，林**通过自己的各方面努力，被公司领导慧眼识“珠”，一纸调令，到公司总部“95598”效劳热线上班了。 在很多人眼里，“95598”客服热线的工作就是接接电话这么简单，可要接好这个电话不仅要具备良好的效劳素质和效劳技巧，还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力，并不如大家想象中那么轻松。 练好根本功，扎扎实实做好优质效劳 为了尽快适应新环境和新工作，应对工作中随时出现的新问题，林**自己认为，要担任“95598”客服工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，要有虚心好学、开拓进取的创新意识。林**平时也爱读书看报，自从到了“95598”效劳热线后，她有意识、有选择地主动学习了大量有关“95598”和优质效劳的有关知识，并屡次参加了单位举办的各种礼仪接待、电力法律法规和计算机培训班。 “自从调到新岗位后，我家海燕爱看电视了，别人看电视都看内容、看剧情，可到她这里就变成听电视了，而且是专听新闻联播的声音。”林妈妈如是说。是啊，“95598”客服热线接听电话需要的不仅仅是语气、语速和热情度，最需要具备的同时还要有标准的普通话。尽管林**本身的普通话在平常人来说够标准了，但离标准化要求还有差距。她就有意识地多“听”中央台播音员的声音，并抑扬顿挫、一板一眼跟着一遍遍地学。功夫不负有心人，一段时间下来，她的普通话是日新月异，一天一个样。 林**深刻认识到优质效劳对供电企业形象好坏的重要意义，而接听热线电话那么是与客户不见面的“一线战场”。她时刻将为客户做好优质效劳作为自己的座右铭，不断查找电话交流中存在的差距与缺乏，增强改进效劳工作的自觉性。在接听电话过程中，她从语气、语速、内容等细节上仔细研究，力求完美，不管工作有多忙，始终做到坚持主动效劳，微笑效劳，热情效劳，把优质效劳工作做到客户的心坎上。在日常工作中，她自觉从自身做起，一丝不苟地做好每一件事情，从接电话、答复客户提问等小事做起，按照标准化效劳标准严格要求自己，给客户留下了“四种印象”：一是仪表大方、举止端正、精神饱满，显示供电员工精神风貌的第一种印象；二是热情周到、时刻微笑效劳，使用文明用语，显示供电员工道德风气的第二种印象；三是当好客户参谋、想客户所想、做客户贴心人，显示供电员工真诚效劳的第三种印象；四是操作标准、办理业务高效、节省客户时间，显示供电员工业务精湛的第四种印象。 做好效劳，控制自己的脾气 “95598”客服热线刚刚成立初期，因为客户的误解，谩骂、指责，甚至侮辱和骚扰，不知多少次，眼泪在眼睛里打转，不知多少次一个人委屈地流眼泪。不知多少次，林**产生过调离该岗位的念头。但是强烈的责任感和敬业意识是她们坚持了下来。林**逐渐认识到：只有改善自己的思想方法，改善自己思维习惯和思维风格，才能理解客户，站在客户的立场上对待问题。不断改进效劳方式和方法，为客户提供更优质更高效的效劳。心智模式的改变使得一切问题都变得简单化，她不再有怨言，不再有调离该岗位的念头。客户的埋怨声越来越少，赞扬声、感谢声越来越多。 “没有不对的客户，只有不对的效劳。”林**如是说。大家都知道，文明效劳需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 “呤呤呤……”，一阵急促的电话铃声。“您好，这里是**供电公司95598效劳热线，为您效劳的是108号话务员。”“你们有没有人性哇。这么热的天气竟然停电，到底是怎么回事呀。”一连串的质问和漫骂接鐘而来。 今年7月的一天，由于受外力的影响，高新工业区ｉ线的地下电缆被施工的挖掘机挖断了，造成了