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银行大堂经理“五心”服务明星材料
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，盼望以服务为切入口打出一个差异化，从而增添我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊同志的表现尤为突出，依据她各方面的综合表现，＊＊同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推举她参与分行的“五心”服务明星评比。＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉柔软温馨。今年夏天，刚从高校毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般绚烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简洁而欢乐，那秀丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。首先要对银行的金融产品、业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作阅历的高校生来讲，具有很大的挑战性。＊＊同志是一个对工作仔细投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不……
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