烟草客户经理调查报告.docVIP

PAGE PAGE 8 客户经理调查报告 调查地址 调查时间： 调查人员： 客户经理调查报告 为了真实的了解卷烟市场现状,充分了解卷烟零售客户对烟草公司对卷烟销售工作的意见和建议,掌握客户真实需求,查找营销工作中的不足,改进客户服务工作,提高客户满意度,以便为下一步工作更好的开展打下坚实的基础、提供更为 科学的依据,10月份,我们客服部对自己管辖的区域进行了调查研究活动: 一、客户经理拜访在时间上的基本情况 （一）拜访工作的计划安排 我们在拜访时作了一个统计表，举例说明如表1下： 表1 拜访顺序 客户名称 网点 到达此处所花费的时间 到达时间 拜访内容 离开时间 拜访时间 1 城网 8：10 8：15 5分钟 2 城网 4分钟 8：19 8：21 3分钟 3 城网 9分钟 8：30 8：40 10分钟 ： ： ： ： ： ： ： ： 统计 ** ** ** ** ** 然后每天回去以后我们又对当天的情况作了一个统计，统计的表如表2所示： 表2 网点统计 网点 统计 总计的时间 （分） 拜访总的客户数(户) 花费在路上总的时间 花费在每家的平均时间 拜访总用的时间 平均拜访每个客户的时间 城网 **分钟 **户 **分钟 **分钟 **分钟 **分钟 乡网 无 无 无 无 无 无 （二）调查结果 经过我们一个月的统计和调研，最后我们统计出来了一个每天