宝岛眼镜门市礼仪.doc

淘宝—中国眼镜中心 PAGE 6 宝岛眼镜门市礼仪 个人仪容 （一）服装 按公司规定统一穿制服，笔、PD尺或三联单放在上衣口袋里。识别卡、领结（领带）、领扣佩带到位。男士领扣配戴的位置要注意：夏天扣在衬衫的第三、四纽扣之间，冬天扣在第二、三纽扣之间。女孩子领结配戴的时候是右下左上。现场演示。 服装要保持干净（加工人员也不可太邋遢，进出单店时服装也要保持干净），衬衣、裤子、裙子等清洗后要熨烫并保持明显的线条。 衬衣下摆要塞入裤子、裙子内）。 男士必须配深色皮带，领带下缘要与皮带头下缘平齐。 统一穿黑色皮鞋（女士鞋跟要求5CM高），但鞋子不可以过于休闲（尽量穿细跟、尖头的，不得穿大头皮鞋，鞋子上也不可以有夸张的颜色，如红色、绿色等），不得穿凉鞋，不要穿颜色很刺眼的袜子（例如：白色、黄色、绿色、红色等），鞋面须保持干净。 女士穿裙子时要穿连裤袜，有脱丝时须及时换掉。 夏天，衬衫要每天换；冬天，衬衫要保证领口、袖口无明显汗渍、油渍。 8、身穿公司制服就要保证制服的完整性、形象性，在外办事时也要注意公司及个人形象；上班或去其他店，进店之前要将服装整理整齐才可进店。（如朝晖店员工下班后去文二店送2片镜片，应该着装整齐才能进去，不能够不打领带、领结，不戴名牌） 注：新员工未配制服之前，不得穿七分裤、无袖衫，如下单店实习应穿职业装，配黑色皮鞋，也应化淡妆。 （二）、头发 头发必须保持干净，头屑难根除者也应保证外观无明显头屑。 男士定期每月理发、发型必须保持简洁（不可遮住耳朵），不得留长发或怪异发型、不得染怪异的颜色。品管、验光、加工等代表公司技术形象的岗位不得染发。 女士不得披头散发、不得染怪异的颜色，并保持整洁。（留海不能把眼睛遮起来） （三）、面部 男士不得留胡须，嘴唇干裂者须涂润唇膏。 女士须淡妆上岗，必须涂口红（口红要稍红）、睫毛膏，擦粉底、眼影。 （四）、手部 双手保持干净，不可留长指甲（加工、品管可留大拇指或无名指指甲，但不可过长），并定时修剪。 隐形人员不得涂指甲油，其他岗位也不可涂太夸张的指甲油。 同事礼仪 对主管： 要懂得尊重店主管，不得直接称呼主管姓名（包括总公司），见到主管要主动问好。 到其他单店取东西时也要尊重该店主管，先要向店主管打招呼，再说明自已的身份、来意。 在店里要听从店主管的安排，任何情况下不可顶撞店主管，店主管交办事项要按时报备，有事情要离开店和下班时也要向主管报备。（只要离开店门就要和主管报备）。 任何状况不可与顾客、上级主管、同事发生争吵，否则视情节严重记申诫以上处分。 如果对店长有什么意见或建议，可以事后与主管进行沟通，但是要注意自己的态度和语气。 对同事：同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 上班时，主动与同事打招呼（“早上好” 、“中午好”等）。 在单店，员工之间要互相尊重，多使用礼貌用语“请、谢谢、对不起、没关系、您好……” 。 物质上的往来应一清二楚 ——同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。 对同事的困难表示关心 ——同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 不在背后议论同事的隐私——每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 ——同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。 门市接待礼仪 不可在店门口吃早餐、零食，不可在店内、店门口和顾客视野范围内抽烟，不在店内看书报杂志、讲脏话、大声喧哗，上班时间不随身携带手机或小灵通（可保持振动放在抽屉里）。 上班时间不许聊与工作无关的事情，有客人时任何人都不可以聊天。同事之间有重要事情要讨论时，需尽量避开顾客，说话要注意个人