XX市打通面对面服务群众最后一公里经验交流材料.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 XX市打通面对面服务群众最后一公里经验交流材料 XX市打通面对面服务群众最终一公里阅历沟通材料　　　　　　 　　　近年来，XX市以构建和谐社会、确保社会稳定为宗旨，充分发挥发挥民政职能，制造性地开展群众工作，着力解决群众反映的实际困难和热点难点问题，赢得了基层群众的依靠，有效预防、妥当化解了群众冲突，打通“面对面”服务群众最终一公里。　　 一、主要做法　　 〔一〕强筋骨、抓规范。成立了群众工作领导小组，由局长任组长，分管局长任副组长，各科室和直属事业单位的负责人为成员。设立群众服务室，并到达了“十有”标准，即有工作人员、有牌子、有制度、有电话、有电脑、有台帐、有联系卡。以群众服务室为窗口，设置了“一卡一单一机一箱”，把“三簿一册一台帐”、工作流程、人员分工、工作职责、工作纪律、络体系等全部公示上墙，实行了群众反映问题集中办理和一站式服务。群众工作室专职干部，根据AB岗位、首问负责、限时办结、一次告知等要求，从组织、引导、服务、维权入手，做细、做实群众工作，局领导班子成员带头接待群众、带头服务群众、带头解答群众难题、带头解决群众难题，使群众工作室真正成为“民政工作对象之家”。二是健全工作络。着重抓了镇〔街〕、村居民政群众工作队伍和三级群众工作络建设，市、镇〔街〕、村居明确了特地民政群众工作接待员，在镇〔街〕民政办设立了群众工作联络站，定期举办民政系统群众工作培训班，并多次下发关于做好民政群众工作的文件和书籍，提高了民政系统群众工作队伍的业务力量。三是加强制度建设。坚持一把手公开接访制度，确立每个月第一个星期的星期五为局长接访日，今年以来，由局长、副局长亲切接访解决的信访案件共32起，全面得到了有效解决，维护了民政部门的良好形象。“做到三个常常”即：常常倾听对民政群众工作的看法和建议，加强对民政群众工作指导的针对性；常常慰问群众工作专职干部，了解群众工作专职干部的思想状况；常常“换位思索”，准时听取群众工作专职干部的工作汇报，对难以解决的问题，在局长办公会上讨论解决。对群众来信，局长、分管局长多数亲自批阅，由局领导班子批阅的信件占受理来信总数的90%以上。　　 〔二〕抓落实、重服务。一是超前预防，抓好群众来信来访接待。把依法开展群众工作的重点放在掌握冲突的源头上，克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过超前开展工作，准时妥当地化解各类冲突，建立了越级上访报警制度，每个季度通报一次，仔细做好超前工作，把问题解决在基层，有效防止了越级和集体上访案件的发生。对上级交办的已结信访案件主动回访，仔细登记，做到日清月结无积案。二是在全部科室推行“五个一”工作法，〔一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水相敬、一句热忱话语问候、一个客观公正的答复〕，切实让来局询问办事的群众找到家的感觉，体会到家的暖和。市婚姻登记处坚持执法与服务并举，建立了温情、特色、文明、阳光“四项服务制度”，在登记大厅设置了询问台，安装了便民座椅，设立了便民饮水机和婚姻登记当事人阅报架，工作人员统一着装、持证上岗、挂牌服务，使广阔婚姻当事人在热忱、温馨、祝愿的美妙气氛中推开了美好的婚姻之门。局优抚科为全市16个镇街的2089名农村重点优抚对象每人发放了一张《重点优抚对象服务联系卡》，卡上印有市民政局优抚科和各镇街民政办公室的电话号码以及通信地址，优抚对象只需轻轻拨通电话，既可查询优抚……