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Purpose, Benefits, and Key Process Steps
Purpose
This scenario covers the processing of a service case from the initial reporting of the
problem by the customer up to billing the customer, when service activities are carried out
at nt.
Benefits
Customer Contract Management
Customer Service and Order Management
Repairs Processing
Inventory Management
Cross-Application Time Sheet
Equipment Handling
Resource-Related Billing
Purpose, Benefits, and Key Process Steps
Key process flows covered
Create a Customer Contract
Create a Service Notification
Change the Service Notification
Dis y the Repair Order
Create a Return Delivery with Reference to Sales Order
Stock Overview
Change a Repair Order – Starting Repairs
Dis y the Service Order
Change the Service Order
Confirm the Materials Used
Posting Goods Issues
Dis ying Serviceable Materials
Time Recording (211)
Check nned/Actual Costs
Close the Service Order Technically
Dis y Equipment using Equipment List
Dis y Status of Repair Order
Creating a Billing Request
Create the Billing
Purpose, Benefits, and Key Process Steps
Key process flows covered
Create a Customer Contract
Create a Service Notification
Change the Service Notification
Dis y the Repair Order
Create a Return Delivery with Reference to Sales Order
Stock Overview
Change a Repair Order – Starting Repairs
Dis y the Service Order
Change the Service Order
Confirm the Materials Used
Posting Goods Issues
Dis ying Serviceable Materials
Time Recording (211)
Check nned/Actual Costs
Close the Service Order Technically
Dis y Equipment using Equipment List
Dis y Status of Repair Order
Creating a Billing Request
Create the Billing
Required SAP Applications and Roles
Required
Enhanceme
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