物业顾客投诉处理制人力资源物业管理.pdfVIP

XX 物业顾客投诉处理制度 xx 物业顾客投诉处理制度 一、 目的 规范物业管理顾客投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调 以 顾客为中心，提高顾客服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性, 并通 过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用, 有效减 少和预防投诉，以最终实现提升顾客满意度。 二、 范围： 木制度适用于公司总部和各管理处顾客投诉处理的管理。 三、 职责： 1 、客服中心 客服中心作为公司的顾客投诉处理部门，负责公司顾客投诉处理 制 度的制定、修订、推进、监督执行，各单位所有相关投诉处理信息 的收 集、整合、分析、传递、跟踪及监督工作。 2 、相关职能部门 为有需要的部门或各管理处就相关投诉提供专业顾问和专业上 的支 持，并将信息及时反馈到客服中心。 3 、各管理处客服中心 负责木管理辖区内顾客