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电子设备售后服务保障内容 1、售后服务的内容 1.1 售后服务简介 xx有限公司已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度， 形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客 户的需求，并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和 国消费者权益保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务 的一系列活动。 根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建 立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、 及时、有序的进行一切服务活动。我公司的服务项目概述见下表： 序 服务项目 服务内容 服务要求 号 ①制定用户培训计划； 对重大合同，合同有明确 为用户培 ②编写使用的培训教材； 1 规定为用户人员培训 （包 训人员 ③提供实际操作的机会； 含操作、维修、管理人员） ④提供实习、代培的条件。 答复用户 在执行合同及产品移交用 ①及时、负责； 2 的有关咨 户使用后，履行答复用户 ②不额外索取费用； 询 对技术、质量问题询问的 ③直至用户满意为止。 义务 按照惯例提供产品的质量 齐备、有效、随产品发送。 证明文件 按照合同提供质量保证证 向用户提 齐全、正确 明文件 3 供应有的 详尽、符合实际、有足够 文件资料 提供产品安装使用说明书 的指导作用。 提供用户需求的其他必要 满足必要的要求，只收取 资料 工本费用。 ①认真管理用户有关产品 质量问题的来函、来电、 产品严重达不到质量标准 来访。做好登记、处理反 要求或者明显影响适用性 馈； 要求时，应实行“三包”、 履行产品 ②及时、负责、有足够能 4 “一赔”。 质量责任 力； “三包”：保修、包退、包 ③不推诿、拖延； 换。 ④为用户着想 、及时妥善 “一赔”：赔偿损失。