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电力客户档案全过程管理的数字化探讨与应用 摘要：在数字化技术快速发展的背景下，各行各业的数字化管理水平在不断提升，为数据信息管理工作效率的提升提供了新的路径，同时也降低了自身的管理成本。在电力客户档案全过程管理中，随着用电量与需求的不断增加，客户的类型也更为多样，相关数据信息也呈爆炸式增长，对于电力客户档案管理工作的开展提出了新的要求。因此，必须要强化对电力客户档案全过程管理中的数字化探讨应用研究，提升对档案数字化管理的重视程度，采取有效的措施，充分发挥出数字化技术的优势，实现电力客户档案管理水平的提升。 关键词：电力系统；客户档案；全过程管理；数字化 引言：在电力企业的发展中，随着客户规模与种类的不断扩大，在营销档案管理中的要求越来越高，尤其是在业务范围中，已经拓展到用检业务、合同管理等领域中，这就需要升级优化各种功能，满足实际业务的需求[1]。为了更好的促进管理水平与效率的提升，必须要积极的应用各种数字化技术，借助数据分析、图像识别技术等，智能提取、分析用户的非结构化数据以及各种结构化数据，实现资料核查智能性水平的提升。为了更好的实现管理决策水平的提升，必须要对现有的统计分析手段进行优化，结合供电单位、业务环节以及流程等多项数据，开展横向对比，提升客户档案管理水平的提升。 一、电力客户档案全过程管理中存在的问题 （一）合同资料审核管理工作日益繁重 从电力系统的运行来看，营销档案管理系统需要针对合同资料开展专项管理工作，在对合同资料进行审核与存储以后，实现营销档案使用价值以及利用率的提升，为企业管理业务的整合以及信息化建设工作开展提供保障[2]。但是从目前的实际情况来看，针对合同中的一些关键信息点，更多的采用人工核实的方式，这就造成档案管理工作压力较大，使得工作效率受到了影响。为了更好的实现资料审核管理水平与效率的提升，必须要将数据分析以及图像识别技术的优势发挥出来，从而针对各种用户数据进行分析，开展智能提取与比对工作，实现资料核查智能化水平的提升。 （二）系统性能与安全性要求提升 在当前社会快速发展的情况下，人们对于电力资源的需求不断提升，这就对电力事业的发展提出了更高的要求。而在电力系统运行过程中，客户档案管理工作所面临的环境发生了很大变化，如何保证系统性能的稳定以及档案数据的安全，成为了目前电力企业必须要解决的问题。但是从目前的实际情况来看，电力客户档案全过程管理过程中，数字化技术应用存在一定的不足，无法为各项数据安全提供可靠保障[3]。在当前系统业务范围不断扩张的情况下，功能需求在不断的延伸，为了更好的实现系统操作体验的优化，满足自己的实际业务需求，必须要对电力客户档案全过程管理工作进行优化升级，满足功能、性能以及安全性等方面的要求。 （三）存量用户档案需求增加 在当前的市场经济环境下，用户档案数据的规模与种类在不断增加，对于现阶段的存量用户档案来说，对于各方面的需求不断提升。但是对于大多数存量用户来说，更多的为纸质档案，这就对档案管理信息化的发展产生了不利影响。这就需要在开展电力客户档案全过程管理的过程中，必须要积极的应用各种数字化技术，开展统一的管理与利用，将档案的价值充分发挥出来，实现营销生产环节中劳动生产率的提升，减少违约用电的情况。此外，在开展客户档案管理的过程中，必须要解决管理不善所出现的合同风险，对现有的导入功能转换模式进行调整，从而实现档案导入性能的改善，为客户档案信息的充分利用奠定坚实基础。 二、电力客户档案全过程管理的数字化建设措施 （一）完善营销档案功能体系 在推动电力客户档案全过程管理数字化建设的过程中，必须要对营销档案功能体系进行优化。首先，增加档案导入功能。为了更好的满足业务人员在档案资料收集与保管中的批量化需求，必须要对现有的档案功能进行优化，通过融入档案导入模块以及信息导入模块等，开展图片的批量上传工作，从而减少人工收集的情况，实现资料保管工作效率的提升[4]。其次，资料智能审核。在资料智能审核的基础上，可以将图像识别技术的作用发挥出来，构建业务数据提取规则，从大量的客户档案信息当中，提取一些关键性的业务数据，同时针对用户关键业务信息，开展智能化审核以及校验工作，实现人工审核工作量的控制，提升工作效率。最后，丰富统计分析与查询手段。在目前电力客户档案数据种类愈加丰富的情况下，应该新增一些多种、多维度的统计分析，实现统计分析与查询手段的丰富，按照业务流程与供电单位等维度要求，对各种资料进行统计分析，提升数字化水平。 （二）开展多渠道档案收集与利用 在当前数字化时代下，电力客户档案全过程管理的内容愈加丰富，为了实现各项工作水平的提升，必须要借助更多的渠道，实现数据的全面收集与利用，推动电力客户档案管理水平的提升。在这一过程中，应该对营销档案管理系统进行优化，实现现有接口的改造升级，同时提供