一种业务客诉信息处理方法及装置.pdfVIP

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2023-08-30 发布于四川
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一种业务客诉信息处理方法及装置.pdf

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本申请提供一种业务客诉信息处理方法及装置，该方法包括：采集业务客诉信息；根据业务客诉信息确定目标客诉场景和客诉原因；根据目标客诉场景确定业务客诉涉及的目标系统；根据目标客诉场景、目标系统、客诉原因生成客诉排查信息；将客诉排查信息发送至客诉监控端进行客诉排查处理。可见，该方法及装置能够及时排查客诉问题根因，及时追踪负责人，提升客诉的时间响应，便于快速的解决客诉问题，从而有利于提升用户体验度。

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116663555 A (43)申请公布日 2023.08.29 (21)申请号 202310661758.9 (22)申请日 2023.06.06 (71)申请人平安银行股份有限公司地址 51