1.3 导游礼仪《导游业务》教学课件.pptVIP

第1节 导游的仪容仪表礼仪 第2节 导游的言谈举止礼仪 第3节 导游的人际交往礼仪 某旅行社一位年轻女导游人员带团到苏州旅游，由于该导游人员个性豪爽又与团里游客相处不错，在临别前的晚上，几个游客请她到某饭店吃饭。该导游员自恃酒量较好，席间客人敬酒时总是来者不拒，结果喝得酩酊大醉，饭后由游客搀扶着才走出了酒家的门。出门后，游客让她一人在门口先等着，其他人去走远一点去叫出租车等。由于该导游人员喝酒过量，走到身旁一辆新私家车旁倚靠后，竟趴伏在了车上，形象极为不佳。车主人从酒家走出来看到了这一幕，非常不高兴，竟然找了个水桶，不由分说就将水劈头盖脸地朝导游身上泼去，引起围观，场面让导游人员非常尴尬，惊醒过来后跑开。但是，该女导游由于在饮酒方面自己没有加以节制，结果造成不良影响。 1.该导游人员在礼仪方面出现了什么问题？ 2.你认为导游人员应该具备哪些导游礼仪？ 思考： 第一节 导游的仪容仪表礼仪 面部化妆礼仪 头发养护礼仪 香水使用礼仪 导游的仪容礼仪 1 1 2 4 3 正确认识自己 以自然修整为主 妆容与环境相适应 化妆禁忌 1.面部化妆礼仪 1 3 4 忌用量过多 忌使用部位不当 忌不洁使用 忌不同香水混合使用 2 5 忌吃辛辣刺激食物 1.香水使用礼仪 导游的仪表服饰礼仪 2 着装的基本原则（TPO） 着装的基本要求 正装的着装规范 着装的基本要求 4 与环境相适应 1 与年龄相协调 3 与职业相协调 2 与形体相适应 猜猜一下着装适合哪些场景？ 1.除去衣袖商标 2.熨烫平整 3.系好纽扣 4.要不卷不挽 5.慎穿毛衣 6.巧妙搭配 7.少装东西 8.正装衬衫和鞋袜 男士西装的着装规范 1.大小长短合适 2.穿着到位 3.考虑场合 4.协调妆饰 女式套裙的着装规范 5.注意鞋袜 真题演练 单选题（2020）：导游在服装搭配时可以选取( )这三种安全颜色,它们最容易与其他颜色的服装 搭配并取得好的效果。 A.灰、白、黑 B.红、绿、蓝 C.白、红、灰 D.白、红、灰 第二节 导游的言谈举止礼仪 1 导游的言谈礼仪 交谈礼仪 基本原则 忌谈话题 控制音量 礼貌用语 交谈的最佳距离和角度 /v?pd=wisenaturalvid=1294363164986243389 /v?pd=wisenaturalvid=10683489335558529518 真题演练 判断题（2020）：导游与旅游者交谈时,一船应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面的内容。（ ） 2 导游人员的举止礼仪 站、坐、走姿礼仪 鞠躬礼仪和蹲姿礼仪 站如松 站如钟 行如风 本PPT模板部分元素使用了幻灯片母版制作。如果需要修改，点击-视图-幻灯片母版-修改；完成后关闭编辑母版即可。 * 本PPT模板部分元素使用了幻灯片母版制作。如果需要修改，点击-视图-幻灯片母版-修改；完成后关闭编辑母版即可。 * 本PPT模板部分元素使用了幻灯片母版制作。如果需要修改，点击-视图-幻灯片母版-修改；完成后关闭编辑母版即可。 * 本PPT模板部分元素使用了幻灯片母版制作。如果需要修改，点击-视图-幻灯片母版-修改；完成后关闭编辑母版即可。 *