1.1 导游服务《导游业务》教学课件.pptVIP

* 导游服务 第 一 章 案例导入 托马斯·库克 托马斯·库克（Thomas Cook，1808—1892），英国旅行商，近代旅游业的先驱者，也是第一个组织团队旅游的人。 19世纪中期，托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社，标志着近代旅游业的诞生。19世纪下半叶，在托马斯·库克本人的倡导和其成功的旅游业务的鼓舞下，欧洲率先成立了一些类似于旅行社的组织，并逐渐使旅游业成为世界上一项广泛开展的经济活动。 1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，将570人从莱斯特运送到拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，这次短途旅游活动标志着近代旅游及旅游业的开端。此后，他率先在英国正式创办了托马斯·库克旅行社，专门经营旅游业务，托马斯·库克和他的旅行社的名字蜚声英伦三岛。为此，托马斯·库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖。 1845年夏，托马斯·库克自任领队，组织了350人的消遣观光团去利物浦旅游，并编发了导游手册。 案例导入 1855年，托马斯·库克组织了从英国前往法国巴黎的旅游，在巴黎停留游览4天，全程用一次性包价，其中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计36先令。事实上，这也是世界上组织出国包价旅游的开端。 1872年，托马斯·库克自任导游，第一次开办了有10人参加、历时222天的环球旅游。 1880年，托马斯·库克打开印度大门，拓展了埃及市场，成为世界上第一个旅游代理商。 1892年，托马斯·库克创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行。通济隆旅行社还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成7国文字，再版17次。 （资料来源：百度百科，托马斯·库克） 思考： 导游这一职业是如何产生的？ 第一节 导游服务的内涵及类型 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 一、导游服务的内涵 第一，导游服务的主体是具有导游资格，而且导游必须接受旅行社委派； 第二，导游服务的主要内容是旅游者的接待服务，既包括游览过程中的接待，也包括出游前的咨询、联系等事宜； 第三，导游员必须按照合同的约定和导游服务质量标准提供服务，不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。 导游 服务 类型 图文声像导游方式 实地口语导游方式 二、导游服务的类型 1.图册类 2.纪念品类 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。 有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。 3.声像类 4.语音导览器 有关国情（城市）介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和光盘等。 自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术进行翔实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。 5.智慧旅游 通过融合通信与信息平台，利用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便捷式移动终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。 /dy/article/H9B5342I0514BGK6.html 导游 服务 类型 实地口语导游方式 二、导游服务的类型 1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的到导游服务； 2.现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理； 3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。 导游服务中的核心地位 导游服务范围 生活服务 市内交通服务 讲解服务 导游讲解服务 口译服务 地方生活服务 全程生活服务 入出境迎送 生活服务 迎送服务 生活服务 现 场 参 观 访 问 座 谈 、 会 见 、 交 流 物 化 导 游 口 语 导 游 流 动 游 览 娱 乐 活 动 现 场 导 游 沿 途 导 游 景区 风貌 游览 导游 市 容 游 览 长短 沿途 导游 抵离 沿途 导游 返程 沿途 导游 自然风光导游 人文景观导游 博物馆导游 生 活 照 顾 购 物 服 务 上 下 站 服 务 安 全 服 务 沿 途 导 游 安 全 服 务 生 活 照 料 行 李 服 务 、 购 物 服 务 票 证 服 务 委 托 服 务 、 其 他 服 务 导游实务 （一）古代时期导游服务的萌芽 （二）近代时期导游服务的产生 （三）现代时期导游服务的发展 第二节 导游的起源与发展 导游的由来 对点案例 古代的向导 春秋时期，大政治家管仲跟从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的向导，在回家的路上迷路。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。”于是就纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实际上，老马就是起了向导的作用。因此后来留下成语“老马识途”，流传至今。