DB2301T 70-2023质量基础设施一站式服务站建设及服务规范.docx

ICS 03.120.01 CCS A 00 2301 黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 地 方 标 准 DB 2301/T 70—2023 代替 DB 2301/T 70—2020 质量基础设施“一站式”服务站 建设及服务规范 2023 - 08 - 04 发布 2023 - 09 - 03 实施 哈尔滨市市场监督管理局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 建设要求 2 4.1 选址布局 2 4.2 工作场所 2 4.3 设施设备 2 4.4 人员配置 2 5 服务内容 2 5.1 质量教育和培训服务 2 5.2 质量管理服务 3 5.3 标准化服务 3 5.4 计量服务 3 5.5 产品检验检测服务 3 5.6 特种设备服务 3 5.7 认证认可服务 3 5.8 知识产权服务 4 5.9 品牌培育服务 4 5.10 政策咨询服务 4 5.11 产业链供应链服务 4 5.12 其他服务 4 6 服务流程 4 6.1 需求收集 4 6.2 服务对接 4 6.3 服务过程管理 4 6.4 服务反馈 4 7 管理要求 5 7.1 制度管理 5 7.2 机构管理 5 7.3 档案管理 5 8 服务质量监督 5 附录 A（资料性） 质量服务需求表 6 附录 B（资料性） 服务记录表 9 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB2301/T 70—2020《“一站式”质量服务站建设及服务规范》， 与 DB2301/T 70—2020 相比， 除结构调整和编辑性改动外， 主要技术变化如下： a) 更改了“选址布局”的要求（见 4.1.1，2020 年版的 4.1.1）； b) 增加了标识命名方式（见 4.2.3）； c) 更改了“设施设备”的要求（见 4.3，2020 年版的 4.3）； d) 增加了配备质量顾问的要求（见 4.4.3）； e) 更改了“标准化服务”的服务内容（见 5.3，2020 年版的 5.1.3）； f) 增加了“品牌培育服务”的服务内容（见 5.9）； g) 增加了“政策咨询服务”的服务内容（见 5.10）； h) 增加了“产业链供应链服务”的服务内容（见 5.11）； i) 更改了“其他服务”的服务内容（见 5.12，2020 年版的 5.1.9）； j) 更改了“需求收集”的要求（见 6.1，2020 年版的 5.2.1）； k) 更改了“服务对接”的要求（见 6.2，2020 年版的 5.2.2）； l) 将“服务跟进”更改为“服务过程管理”（见 6.3， 2020 年版的 5.2.3）； m) 将“服务评价”更改为“服务反馈”（见 6.4，2020 年版的 5.2.4）； n) 增加了“管理要求“一章（见第 7 章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由哈尔滨市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：哈尔滨市市场监督管理局、哈尔滨市标准化研究院。 本文件主要起草人： 郭峰、耿立东、刘景波、高丛峰、单晓磊、刘家龙、曲凯、高祥涛、贺佳、张 芝苓、刘卫东。 本文件2020年首次发布， 本次为第一次修订。 质量基础设施“一站式”服务站 建设及服务规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站建设及服务的术语和定义、建设要求、服务内容、服 务流程、管理要求和服务质量监督等内容。 本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站的建设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分： 通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分： 无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分： 标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 GB/T 19014