常见突发事件的处置处理培训ppt课件可编辑.pptx

应急预案的分类/ 常见的突发事件/ 常见的治安事件突发事件的处置Disposal of emergencies延时符 突发事件的处置：处理原则Disposal of emergencies07根据情况，灵活处置05隔离现场，减少影响06最高职务者为责任人08书面报告，拍照留存04快速反应，保护现场01人员安全，事态控制0203重大情况报警第一事件报告如果人员伤害，第一时间送医院。寻找目击证人。特重大事件，发布信息，安抚人心。 突发事件的处置：常见治安事件举例Disposal of emergencies刑事、治安案件盗窃、抢劫0105炸弹恐吓发现可疑分子、发现易燃易爆物品0206发现可疑物品打架、强奸非礼0307自杀或企图自杀偷车、跳楼0408 突发事件的处置：刑事、治安案件Disposal of emergencies立即赶到现场根据情况，实行警戒严禁任何人触摸现场物品保护现场、维持秩序应设法救护伤员配合警方开展调查、取证 拍照留存，填写《事件报告》 突发事件的处置：炸弹恐吓Disposal of emergencies立即通知警方禁止任何人/车进入电梯暂停，疏散人员观察是否有可疑物品1.开门时，要留心。2.切勿自行处理可疑物件。3.切勿使用无线通信或开关电器0102030405不管真假，需以假当真，严肃对待，缜密处置 突发事件的处置：炸弹恐吓Disposal of emergencies接恐吓电话，应冷静处理，事后填写《事件报告延与对方通话时间注意背景、声音、动静估计对方人数、年龄等情况记录所有通话内容用书写、手势、动作通知其他员工报警千万不要中断对话采用内紧外松的方式稳住对方不能用语言刺激对方 突发事件的处置：发现可疑物品Disposal of emergencies通知关闭对讲机，迅速赶赴现场。1.通知管理人员到场2.用警戒带将可疑物品隔离。110报警不接近物品封锁现场协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，事后填写《事件报告》 突发事件的处置：自杀或企图自杀Disposal of emergencies记录填写《事件报告》发现企图自杀，先稳定情绪，见机行事，求助警方警方调查完毕，通知清理现场尚有生还可能，联系现场急救任何人不得开关现场各类电器避免任何人触摸现场物品保护现场尽快通知警方LOREM1.处事要冷静2.了解自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明 突发事件的处置：偷盗、抢劫Disposal of emergencies1234保持冷静、发出信号沉着应对，设法制服罪犯罪犯所遗留下遗物，不可自行处理记录填写《事件报告》 突发事件的处置：发现可疑分子Disposal of emergencies先观察，后盘问注意对方的神态、动作等对确认可疑人员，要严密监视。暗中观察，协作防范发现与警方通缉的体貌特征相似者，阻留对方，迅速报警。对一时无法确认的要专人跟进010203040506 突发事件的处置：发现易燃、易爆物品Disposal of emergencies1进行观劝2宣传消防条约/讲明危害性3确需存放4指定地点作保护性寄存5须办理许可手续，在监护下，登记入内6不得存放易燃易爆物品7未尽许可带入，严肃处理 突发事件的处置：打架Disposal of emergencies发现客户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止制止原则：重伤应报警，等待处理劝阻双方住口、住手将双方或一方权离现场先制止持械一方迅速报告主管，出面调解制止争吵/斗殴时，切记不能动粗，恶语相向设备有损，拍照/当事人签字填写《事件报告》 突发事件的处置：偷车Disposal of emergencies110报警迅速到场处理封锁现场，维持秩序，疏导交通找出亲属或居住地址协助警方寻找证人通知一责填写《事件报告》偷车 突发事件的处置：常见管理服务案例Disposal of emergencies噪音骚扰不听从劝阻酒醉者闹事精神病人陌生人乱串走电禁烟区吸烟失物处理区域浸水恶意损毁意外受伤冲闸 突发事件的处置：噪音骚扰Disposal of emergencies留意噪音，加以制止01投诉或巡检发觉噪音的来源，加以说明制止02规劝，仍拒绝停止之工程，报第一负责人03对于外来故意骚扰噪音，干预仍不改正，则报警处理。04填写《事件报告》05 突发事件的处置：不听从劝阻Disposal of emergenciesLOREM态度和蔼、说话和气、以理服人LOREM对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报。LOREM根据事情性质、事态程度作出相应处理。LOREM发生纠纷时，注意把握政策，灵活处理。LOREM如属对方蛮横无理，打骂人员，应视情节轻重，采取恰当的对策予以处理。 突发事件的处置：醉酒者闹事Disposal of emergencies65%47