旅业主要岗位接待礼仪课件.pptxVIP

第五章 旅游行业主要 岗位接待礼仪;二、行李员 1、着装整洁，仪容端庄，精神饱满 2、客人抵达时，热情相迎，微笑问候 3、陪同客人到总服务台办理入住手续 4、引领客人时，要走在客人左前方二三步处 5、陪同客人乘电梯 6、引领客人进房 7、进入房间的行李员，要将行李轻放在行李架上。行李全部放好后要与客人核对清楚，确无差错后，可简单介绍房内设施;8、离房间应微笑地说：“先生（或小姐、夫人等），请好好休息，再见！”面对客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。 9、客人离店，要进入客人房间提携行李。 10、安放好行李后，与大门应接员一起向客人热情告别，方可离去。;三、大堂清洁员 1、穿着的制服应保持整洁，讲究个人卫生。 2、在大堂清除地面浮灰时，要随时留意周围走动的客人，要主动让道，不要妨碍客人的自由走动。 3、在客人休息处清理烟灰缸、废纸杂物时，次数要勤，动作要快轻。对客人要微笑点头，主动问候。 4、在高处擦拭玻璃幕墙，雨天揩拭大理石地面积水等情况时要注意客人安全，有条件的要安置示意牌。 ;5、清扫要认真细致，石面地板要光亮如镜，玻璃幕墙、玻璃门、栏杆、柱面、台面要明净无尘，使客人有舒适感。;四、洗手间清洁员 1、精神饱满，保持站立服务的姿态。 2、客人进洗手间，应主动热情问候 ，面带微笑，躬身致意。 3、用自然的眼光注意客人的动态，留意宾客的需