顾客服务（员工篇）.pptxVIP

顾客服务;内容提要;;1、购买到适合心意的商品； 2、得到方便舒适的购物环境方面的享受； 3、享受到包括售前、售中、售后的热情周到服务。;（一）信息咨询 （二）示范服务 （三）附加服务 （四）送货服务 （五）售后服务 ;;;（三）建立顾客关系的步骤;;;;;顾客满意＝商品＋服务＋制度＋环境和气氛;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;六、如何服务不同类型的顾客;;（2）慕名型顾客 ;（3）性格未定型顾客 ;（4）亲昵型顾客 ;（5）犹豫不决型顾客;（6）好讲道理的顾客 ;（7）爽朗型顾客 ;六、如何服务不同类型的顾客;（9）腼腆型顾客 ;七、如何处理顾客投诉;尊重顾客，让顾客满意