顾客忠诚度战略.docx

顾客忠诚度战略 文件编码(TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089) 2 1 1、 2、 3、 商 海 导 航 -----惠普经销商大学 ·高级课程 2000 年 7 月 24 日 第 16 期 顾客忠诚度战略 引言 当公司从以交易导向看待顾客转变为一种建立关系的观 念，即转向服务导向的观念的时候，它们将制定并倡导一 些促使顾客回头、购买更多产品以及保持忠诚的计划。但 对公司而言，难点就在于： 发展一种同公司最佳顾客之间的特定关系 顾客从中能够感受到良好的双向沟通 顾客认为自己得到了特别关注和鼓励 解决方案就是以建立顾客为中心的管理方法。下面我们 就将通过几个个案介绍赢得