标准化、流程化、格式化、规范化、制度化管理实施方案及方法.docxVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 标准化、流程化、格式化、规范化、制度化 管理实施方案及方法 1、管理就是做“标准”：把握尺度，强调规范。 一位在业界颇有名气的酒店XXX，一直想搜罗国内具有潜质的中餐饭店到他旗下。一次，他慕名来到一家在当地已经很有名气的餐馆，连着两天在那家饭店就餐，而且每次都是点同样的三个菜：炒青菜、老烧鱼、番茄榨菜肉丝汤。 他饶有兴趣地约见了那位饭店的老板，带着十分钦佩的口吻说：“我已在贵店呆了两天，让我惊讶的是，在不同时间里三次端出来的同一道菜，其味道、式样几乎都是一样，这说明厨间的工艺十分讲究，操作标准很是到位……”。 那位XXX很老到，看的就是标准；那位老板也极内行，做的也就是标准。凡事做标准，凡事有标准。 大型化公司之所以遍地开花，其奥妙之一就是具有生成和复制内部标准化的能力，表现在工艺标准化、程序标准化、作业标准化以及工作术语标准化等具体细腻的过程，把人的行为和意识巧妙地嵌入标准之内，形成其独一无二的核心基因。无怪乎有“一流企业做标准”之说。 所以说，不管现代管理如何演化，概念如何时髦翻新，其根本内核依然是做好标准。这方面，恰恰是小型企业的软肋。 2、管理就是玩“流程”：理清思路，讲究次序。 假如，标准是一个点的话，那么，流程就是一根链。 管理智慧的极致发挥，就在于横切竖砍的整合手法，把流程做得短而有效。 其实，现代管理的一个重要特征就是很大程度地“玩”流程。 大到一个企业战略： 卖掉个人业务，本质就是缩短流程，裁掉了价值链中的累赘部分，集合优势做好企业市场。 大到企业内部生产链的切合： 如何充分利用现有资源极度丰富的条件，考虑把自己的后院变成他人的前庭，把自己的弱项交给别人成为强项，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客户。 小到公司内部的细微末节： 为了适应外贸服装行业对交货期日趋缩短的新需求，公司调整现有订单流程，借助于信息集成优势，强调一次把事情做正确；首先把客户的原始订单信息吃准，去掉多余程序，最后将原来的入库单、出库单、送货单、提货单四张单据，合并为一张装箱单；这样简单明了，不失为一条提高效率的绝佳路径。 3、管理就是打“格子”：分工明确，责任到人。 当人们发现一个人做一根针，其效率远远不如几十个人同时有分工的条件下批量性生产来得快时，就惊愕地发现了工业经济之所以取代农业（手工）经济的奥妙所在? 社会化的专业分工。 效率源自于分工。 组织的核心任务之一就是编织一个栅格般的有机体，精妙地把随心所欲的“人”视作具有灵性“部件”，嵌入其中，在标准面前成为惟命是从的执行者；在程序面前是忠实严格的衔接者，就像XXX员工一样，严格按照工艺温度、作业流程执行就好，几乎没有多少发挥的余地。 格式化的管理理念，并非与管理人性化相悖，是同一个问题的两个方面。 因为，聪明的组织都会遵循这么几条铁律： 给人以权力，组织才有权力； 给人以空间，组织才有空间； 给人以规则，组织才会有效率； 给人以利益，组织才有利益。 因而，组织把一个活生生的人放到了栅格里面去，理应科学地设置好可控的空间，其中包括了让人感受到应有的权、责、利。 现代管理理论的发展过程中始终有两个目标并存： 管理如何更加科学和管理如何更会有人性化。如果认为后者的追求比前者更加光明，那么大错特错了。