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华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程 PAGE 华泰联合证券有限责任公司 服务报告模板 资料名称： 华泰联合证券信息技术服务报告模板 资料编号： 制定日期： 发布日期： 版本： Ver2.0 作者： 信息技术部 版本修订历史 版本号 版本日期 作者 备注 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 流程运行概述 1 2 KPI执行情况 1 3 流程执行情况 1 3.1 按变更分类统计 1 3.2 按变更实施组统计 1 3.3 变更填写质量情况分析 2 4 存在问题及改进建议 2 4.1 存在的问题 2 4.2 改进建议 2 华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程 第 PAGE 2 页 共 = NUMPAGES 4-2 2 页 内部资料，注意保密 流程运行概述 KPI执行情况 变更成功率：变更成功发布到生产环境且符合变更预期的变更比率应大于90%； 发布执行成功率：按照变更计划、方案正常实施的，没有回退或补救措施，成功发布到生产环境的变更比率应大于90%； 变更造成的故障数量：由于变更计划、方案不当或发布不正常等，造成变更实施后引发中级及以上的事件数量应低于3个。 一季度 二季度 三季度 四季度 合计 变更成功率 发布执行成功率 变更造成的故障数 //应考虑增加趋势分析的折线图 流程执行情况 //根据流程不同有所差异，应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图 按变更分类统计 变更成功率 发布执行成功率 变更造成的故障数量 网络 系统 应用 …… 合计 按变更实施组统计 合计 A级 B级 C级 运行管理组 网络与系统管理组 综合管理组 …… 合计 变更填写质量情况分析 存在问题及改进建议 存在的问题 改进建议