2023年中国家电市场用户全流程运营管理白皮书.pdf

1 / 55 2 / 55 3 / 55 2023 年中国家电市场用户全流程 运营管理白皮书 奥维云网 2023 年8 月 4 / 55 目录 第一章：今年上半年家电零售迎来触底反弹6 1.1 经济回暖，市场环境持续向好6 1.2 消费复苏，居民消费意愿提升但支出能力仍然受限8 1.3 二季度高增速拉动下，家电市场触底反弹10 1.4 反弹背后，需求高度饱和与群体理性仍制约行业低位运行13 1.5 我国家电市场已彻底进入 “用户决胜时代”15 第二章：“用户决胜”时代下的中国家电市场的发展特点17 2.1 用户需求多样化、圈层分化17 2.2 家电消费投资化，高端化与品质化并行19 2.3 家电功能属性围绕用户要求和体验不断升级23 2.4 场景与体验被强化，用户对场景套购的接受度提升30 第三章：激活用户，盘活中国家电市场的“源头活水”32 3.1 直面用户升级，占领用户心智33 3.2 围绕用户搭建全流程用户运营管理35 3.3 获取流量：突破流量探底的瓶颈36 3.4 搭建场景：打造贴合用户需求的场景42 3.5 立足高端：引领消费升级大潮流45 3.6 致力服务：以售后体验赋能长久发展48 第四章：2023 全年中国家电市场预测50 4.1 需求不足仍是行业发展面临的最大制约性问题50 4.2 存量房局改/整装+品质型添置+以旧/坏换新是推动产业稳定前行的引擎51 4.3 增幅4.9% ，但高度饱和与需求低迷未来几年大盘将低位运行53 4.4 绝大多数品类下半年价格持续提升，成为行业发展的最大推力54 5 / 55 第一章：今年上半年家电零售迎来触底反弹 1.1 经济回暖，市场环境持续向好 一如所期，2023 年作为疫情防控全面放开的第一年，人们的生活已经恢复到了初始状 态，各行各业的生产经营活动也全面回归正轨。2023 年上半年，经济回暖，消费复苏，尤 其是餐饮、旅游等领域消费复苏尤为明显。 国家统计局数据显示，上半年我国GDP 同比增长5.5 个百分点，其中一季度同比增长 4.5 个百分点，二季度同比增长6.2 个百分点。随着经济社会全面恢复常态化，经济运行 整体上呈现回升向好的态势。 我国GDP 增速分季度同比（%） 18.7% 8.3% 6.4% 6.3% 4.8% 5.2% 4.3% 4.8% 3.9% 4.5% 3.1% 2.9% 0.4% -6.9% 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 0 0 0 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2