人际沟通与商务礼仪.pptVIP

二.社交三要素 介绍 握手 使用名片 第三十页，共五十四页，2022年，8月28日 二.社交三要素 介绍 自我介绍： 时间简短/内容全面 单位/部门/职务/姓名 介绍他人： 先介绍主人 第三十一页，共五十四页，2022年，8月28日 二.社交三要素 2.握手 尊者先伸手 见面时主人先伸手 告别时客人先伸手 第三十二页，共五十四页，2022年，8月28日 二.社交三要素 3.使用名片 有来有往 接过对方名片时一定要 通读一遍 第三十三页，共五十四页，2022年，8月28日 三.商务礼仪介绍 称谓的礼仪 着装的礼仪 请客送礼的礼仪 接待礼仪 其他 第三十四页，共五十四页，2022年，8月28日 三.商务礼仪介绍 称谓的礼仪 就高不就低 使用尊称可以保持距离 第三十五页，共五十四页，2022年，8月28日 三.商务礼仪介绍 2.着装的礼仪 4大基本原则： 符合身份 职场6忌：过分杂乱/过分鲜艳 过分暴露/过分透视 过分短小/过分紧身 第三十六页，共五十四页，2022年，8月28日 三.商务礼仪介绍 2.着装的礼仪 4大基本原则： 扬长避短 如脖子短的人 第三十七页，共五十四页，2022年，8月28日 三.商务礼仪介绍 2.着装的礼仪 4大基本原则： 区分场合： 办公场合——庄重保守 社交场合——时尚个性 休闲场合——舒适 第三十八页，共五十四页，2022年，8月28日 第一页，共五十四页，2022年，8月28日 人们的生活与生命品质取 决于你的沟通与销售能力。 ——神经语言学(NLP)创始人： 理查.班得勒博士 (Dr.Richard Bandier) 名人名言 第二页，共五十四页，2022年，8月28日 内容大纲 第一部分 人际沟通 第二部分 商务礼仪 第三页，共五十四页，2022年，8月28日 第一部分 人际沟通 一.梅奥理论 二.布吉林理论 三.双向沟通 四.有效沟通的技巧 第四页，共五十四页，2022年，8月28日 一.梅奥理论 1.人际关系处理能力是现代人的立足之本 双轮理论 业务能力 人际交往 能力 第五页，共五十四页，2022年，8月28日 一.梅奥理论 2.有效沟通就是使我们成为受别人欢迎 的人，而成为受别人欢迎的人的前提 条件是了解对方的需求，并努力合法 满足之。 第六页，共五十四页，2022年，8月28日 一.梅奥理论 3.关系就是生产力 关系——公共关系（PR） PR——Public Relation 第七页，共五十四页，2022年，8月28日 一.梅奥理论 5大PR: 政府关系：永远是第一位 媒体关系：控制权/裁判权 社区关系：衣/食/住/行 内部关系：上下左右间的关系 尊重上级是天职 尊重同事是本分 尊重下属是美德 第八页，共五十四页，2022年，8月28日 一.梅奥理论 5大PR: 5.外部关系 尊重客户是常识 尊重所有人是教养 PR的基础：内求团结 外求发展 第九页，共五十四页，2022年，8月28日 二.布吉林理论(三A规则） 使自己受别人接受和欢迎的秘诀 ——向别人表示敬意 Accept：接受对方 Appreciate：重视对方： 如牢记对方的名字和家庭情况 Appraise：赞美对方： 实事求是/投其所好 第十页，共五十四页，2022年，8月28日 三.双向沟通 交际的高手是让别人得到表现， 而不是只表现自我 尊重别人就是尊重