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电信ADSL排障手册 ADSL宽带预解决指引---无法上网[错误代码]错误619?指定的端口未连接故障说明：指定的端口未连接；问题：由于上次的连接犯错，且重拨间隔时间过短，导致服务器对您的用户名和密码来不及响应。环节一：指导用户检查MODEM信号灯是否同步 （知识点：MODEM信号灯查看）口径：“请您检查您的MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（长亮表达已同步）A、同步，“剔除在线”后，指引客户关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；B、不同步，进入“环节二”；环节二：指引用户对的安语音分离器后是否正常 （知识点：语音分离器的对的连接方式）口径：“现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器，好吗？”A、故障已排除，下预解决单；B、故障未排除，转“环节三”；环节三：建议用户不接语音分离器,是否正常口径：“请您先不接语音分离器看是否正常。好吗？”A、滤波器问题，口径：“您可以去自己去购买新滤波器，再更换”，假如客户不接受，则下单给后端上门服务，下故障单；B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进解决”。以上解决均无效或用户不配合做简朴操作，下故障单错误678??没有应答故障说明：没有应答