如何做好一名中层主管角色认知演示文稿.pptVIP

必须是一个技术高手，才能做技术部经理……许多经理必须面对大量的、来自下属的业务的问题，面对这些业务问题，主管们都必须予以回答和解决，而且，一般来说，主管是最终解决者。需要老板解决的，不可能是一个具体的业务问题。。 当前第124页\共有179页\编于星期日\21点 除了这些业务问题以外，主管还必须面对比高层多得多的管理问题，如制订计划的问题，对下属的激励问题、追踪下属的工作问题、评估下属的工作问题、与下属的沟通问题、与其他部门的协作问题，解决部门之间、部门内部的人际矛盾和冲突问题等等。总之，主管们必须懂管理、善管理。 于是，许多主管常常陷入业务与管理的两难。 当前第125页\共有179页\编于星期日\21点 一方面，经理必须通过下属们的工作才能达到目标，就是说，必须有良好的管理；另一方面，经理又必须是业务带头人，必须在业务上花费许多时间和精力。 业务重要还是管理重要？许多经理，不能像上司那样只关注“用人”（带队伍）就行了，也不像基层的员工，只要做好业务就行了。出类拔萃的经理可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的经理要么业务水平很高，但不是一个好的管理者；要么管理水平很高，却业务水平平平。而业务能力平平的经理，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。 当前第126页\共有179页\编于星期日\21点 作为主管，我们经常抱怨别的部门，抱怨别人，可是，我们中间又有谁真的意识到，只有每一个人在每一个环节出精品，公司才能最后出精品。只有我的部门，我本人为其他部门，为同事提供高质量、高效率的支持和服务（产品），对方才能在下一道工序中做得更好呢！ 当前第92页\共有179页\编于星期日\21点 再让我们想一下，如果公司的各部门都独立成为公司了，需要自收自支了，需要创造利润了，需要选择方便、快捷、及时、周到、节省的服务和产品了，人家会选择你吗？ 当前第93页\共有179页\编于星期日\21点 如果有的人还转变不了观念，搞不清楚内部客户的话，就将你的同事都当成外部客户好了，你可以给自己订立这样一条标准：凡是与我相关的同事和部门，我提供支持和服务不低于把他们当作外部客户看待时的水准。 当前第94页\共有179页\编于星期日\21点 要点四:克服“客户陷阱” 一个现象是：“我买单、我花钱，所以我是大爷，想让你做什么就做什么……”； 另一现象是：“在公司内部嘛，大家互为客户，不能只让我们部门‘伺候’他，怎么不见他也把我们当作客户的时候？” 当前第95页\共有179页\编于星期日\21点 在公司里，有两种部门是最容易出现“客户陷阱”的。 一种是销售部门。销售人员、销售经理认为：“公司的收入、利润是我们挣回来的，你们其他部门都是靠我们养活你们，所以你们为我们做什么都是应该的。” 另一种是部门所谓的职能部门，如财务部，总办、人力资源部等等。 这些部门的人员和经理认为：“我执行管理职能。从制度和规章的角度，我们内部客户是公司老总，甚至是董事会，让他们满意才算工作做好了。如果其他经理提出什么都满足他，那公司还要规章制度做什么？公司岂不会乱套了？” 当前第96页\共有179页\编于星期日\21点 “客户陷阱”的第一个现象是容易纠正的，或者说容易建立正确的客户观念。我们知道，如果去酒店吃饭，为了保证座位，我们会打电话预约，提前订下座位，而不是去后蛮横地拿着钞票大声嚷嚷：“老了来花钱来了，还不赶快伺候老了？”如果座位真的满了，我们也会有秩序地排队，或者去别的酒家。去吃饭时，我们绝不是光着膀子，穿着大裤衩就去了，那是不文明、不礼貌的行为，即使我们是去吃饭花钱，当服务生服务时，我们也会说声“谢谢”表示礼貌，也会尊重他人的劳动。 当前第97页\共有179页\编于星期日\21点 内部客户也一样的。财务部门应该在每周一下午为你报销费用，为你这个内部客户服务。但是，你也必须遵守作为客户应有的礼貌和规则。例如，你周一下午因事没来得及报销，周二下午嚷嚷着要报销，而这时人家财务部门有别的工作安排。这时，你责怪财务部不给你报销你就是没有道理的。这时你就像一个没有礼貌、不懂规矩的食客：原来订的是周一下午去吃饭，结果周二下午去了，看人家座位满了，便大声嚷嚷，责备人家服务不周，为什么没有给自己留座位…… 当前第98页\共有179页\编于星期日\21点 其实，在公司内部，像这样自以为是、持有错误观念的内部客户大有人在： ○不提前约定，推门就要进来要求办事。 ○早就签了合同，到时候要给供应商打款，却不事先同财务部门沟通（预订座位），到打款时才到财务部要支票（要座位），财务部现金紧张时就指责“早干什么去了。” ○答应了星期三给财务部销售报表，到了星期五还不见动静，问起了才说因事还没有搞好，不问就不吭声。 ○让人力资源部在十天内招聘一位美国MBA毕业生，并且要有IT行业五年