商务礼仪及终端导购技巧课件.pptVIP

前 言n 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 课程内容n礼仪认知n礼仪形象n礼仪沟通 礼仪的概念是在人际交往中，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方以及获得对方尊重的过程和手段.体现的是利已、敬人的过程。 礼仪的内涵从个人角度看是个人内在素质的体现从交际角度看是一种人际交往的方式和技巧从企业角度看是企业外在形象的展现 礼仪的基本原则第一要求尊重为本第二要求善于表达 礼仪的类别家庭礼仪校园礼仪社交礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的基本要求生活中礼仪职场中礼仪商务礼仪政务礼仪服务礼仪涉外礼仪宗教