客服部组织架构及部门职责.docxVIP

文档来源网络 侵权联系删除 PAGE PAGE 1 编号：XD-KF-01 客服部组织架构及部门职责 1.客服部组织结构图 客服主管客服助理 客服主管 客服助理 文员兼库管员 收费员 前台接待 2.客服部工作职责 2.1客服部负责访客接待、业主及物业使用人报修、投诉处理、回访等服务。 2.2负责搜集小区服务相关信息，指挥协调相关部门为其提供快捷、周到的服务。 2.3协调相关部门对业主及物业使用人提出的问题进行处理并跟进事件处理过程，及时向业主及物业使用人反馈并回访。 2.4负责办理业主及物业使用人入住、装修手续，告知业主及物业使用人装修过程中应注意的事项，并协调相关部门办理相关手续。 2.5定期开展业主及物业使用人满意度调查或回访工作，听取业主及物业使用人意见、接受业主及物业使用人监督，与业主及物业使用人保持良好的关系。 2.6负责对小区业主及物业使用人发放对客通知及温馨提示。 2.7负责每日对小区公共区域内的设施、环境卫生等进行巡查，发现问题及时处理。 2.8负责对业主及物业使用人信息档案的管理。 2.9负责小区物业费、水电暖费、停车费、有偿服务等各项费用的催缴。 2.10负责小区环境卫生的维护。 2.11策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主及物业使用人委员会、社区顾客建立良好关系。 2.12负责本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制。 编号：XD-KF-02