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药店店长工作计划三篇 姓名：_________________ 日期：_________________ 药店店长工作计划三篇 药店店长工作计划篇 1 一、店长应具备的基本素质： 1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及 本分店将来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体 系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。 2、能够了解行业的常用术语和管理的基本学问和技能，如药品 的毛利率、动销率、动销周期、POP 等一些管理上的术语和学问。 3、能够了解一般的药品学问。 店长要把握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、 制造流程、 原料、使用方法及储存方法等。 4、能够清楚把握竞争对手的情况，把握药店服务信息反馈的分 析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售 额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。 5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客 的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。 7、把握肯定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必 需对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应 当努力学习并敏捷运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客 抱怨方法等，并将阅历积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店 第 1 页 共 9 页 整体水平。 二、基本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行。 传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管 理手册的条文等。 2、完成公司下达的各项经营指标。 经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利 益目标。店长应依据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况， 制定年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目 的计划），可详细细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时 计划等。 3、把握药店销售动态，调整经营品种结构。 店长要把握药店商品销售动态，并依据销售动态，调整经营品种 结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟 的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，依据销售速 度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。 店长还要把握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并准时向公 司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对 本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。 4、确定合理的零售价格。 连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客 敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如 第 2 页 共 9 页 店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证 等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。 5、商品的消耗管理。 店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。 6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。 不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈设，不 能与非药品混淆。为便利销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和 货架的明显位置（黄金视角）。 7、维护药店的清洁卫生与平安。 （1）店内设备完好率的保持，设备消失故障的修理与更换，主 力设备的维护等 （2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人， 由店长落实检查。 （3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到 位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最终的核实、确保平安保卫 工作万无一失。 8、店内职工的工作安排与管理。 店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员， 对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的 奖金安排制度，体现“按劳安排、多劳多得”的原则。如有的药店不 但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化 （如 把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成肯定 第 3 页 共 9 页 比例，用来