客房接待服务与管理课件.pptVIP

￡ 掌握客房接待服的目内容￡的内和要求￡ 了解不同客服模式的特点和要求 有一次，王先生入住了某城市一家四星店，高建筑，地市中心，交通十分方便。当正7月 ， 的天气使人喘不 起 来 。 下榻，他便急于想喝到冰水，但在房找 了 天 ， 也没找到冰。打到客房服中心，方情的：“稍后，服到。 ”遇到么有礼貌的服，王先生心情爽了多。不一会，一名服来，是否需要冰，他：“是，上送来，一会我要出去。 ”服房巡一，到： “您的冰桶呢？ ”王先生先是一，上回“我不知道，可能来就没有冰桶。 ”服身出去了。王先生心想，房里有没有冰桶你不知道，反倒来我？ 了大10分，没有任何静，王先生又服中心了方： “服 已派去，没