第三部分员工的素养主动热情专业耐心.docxVIP

艺仕达内部培训内容规划 第三部分：员工的修养之主动、热忱、专业 主动 一、Justdoit——耐克的广告语为何获取了世人的巨大共识 作为此刻全世界最具影响力的运动品牌之一，在三十余年的发展过程中，Nike依靠自己层出 不穷的科技不单改变了人们对传统运动产品的认识，改正变了全世界运动产品的分类格局。 同时，  Nike  还将一种品牌的精神传达给了全部热爱运动生活的人们，  Justdoit  ！这句广 告语是广告中的经典，  既简单清楚又很口语，  每个人都能从中找到自己奋进的动力，  这类 动力来自耐克广告语中所包含的“主动”  ！ 耐克在静静地宣扬自己的一种精神，一种永不言弃的精神，一种让人奋进的主动。耐克是 富裕新意的，它敢于把自己的产品作为一种精神崇奉来宣传，把力量和精神元素注入自己的 品牌。耐克所宣扬的，已经高出了体育精神的范围，那更是一种踊跃生活的精神。能够说， 正是这类主动的体育精神修建了今日的耐克！ (笑话)面对你一见倾心的人，过去表白，你有50%的成功时机（yesorno），不表白，0%，这就是主动的 力量！ 二、主动，决定你的成功等级 主动是一种积踊跃热忱、乐于进步的态度，办事的抉择能力。世界会给你以老实，既有金钱也有荣誉，只需你具备这样一种质量，那就是主动。什么是主动为何说主动的程度决定你成功的等级 让我告诉你：主动就是不用他人告诉你，你就能优秀地达成工作。 次之，就是他人告诉你一次，你就能去做，也就是说，把信送给加西亚，那些能够送信的人会获取很高的荣誉，但不必定总能获取相应的报偿。 再次之，就是有这样一些人，他人告诉了他们两次，他们才会去做，这些人不会获取荣誉，报偿也很菲薄。 更次之，就是有些人只有在局势所迫时才能把事情做好，他们获取的不过冷淡而不是荣誉，报偿更是不足挂齿了。这类人是在磨洋工。 最等而下之的就是这类人——即便有人追着他，告诉他怎么去做，他也不会把事情做好，这 种人老是失业，遇到他人歧视也是罪有应得。 ——你的人生你处于哪个等级 三、主动包含主动交流、主动工作两个层面 主动是个体依据自己规定或设置的目标行动，而不依靠外力推进的行为质量。在工作中他主要包含主动交流和主动工作两部分。 主动交流的形式 1、书面形式交流占9% 2、透过阅读的感觉占9% 3、透过语言的交流占16% 4、聆听能力占45% 主动交流的种类 1、发问 2、知道他人 3、与人分享建议 4、回答下列问题 5、供给资讯、情报 6、法海施令 7、劝说 8、激励 9、说服 10、争辩 11、咨询 （一）主动交流 交流是人人间最漂亮的交往技巧。 也包含和同事上司的交流。  没有交流，就谈不上工作。交流包含与学生和家长的交流， 1、和家长的主动交流，能够为我们艺仕达建立敬业仔细、专心专注的品牌形象。既然孩子 在我们学校学习了，家长不免有所疑问，一个电话一个短信，不单能够将这些疑问除去，更 重要的是和家长成立了友善、合作的相信关系，因为我们的主动，主动是一种态度，家长会 因为这类主动的态度更相信我们艺仕达，这不单减少了和家长之间矛盾的可能，还和家长在服务关系外成立了朋友关系。 2、主动交流不单能节俭你的工作时间、提升你的工作效率，还可认为你解决一些工作烦忧。 工作中常常一些误解或许矛盾，我想最重要的原由是办理问题的方法不妥。和同事有些误解，或许说是心情不好，不想说话，有时你就想关掉电话，因为你不想搞到大家都聊得不高兴。担关掉电话后，又感觉懊悔。因为有种有苦无处说的感觉，这个时候你最需要的是什么呢交流！ 工作的不顺利，是交流不好的问题。互相埋怨一点作用都没有！自己一人扛下全部责任也没实用！或许是性格问题，或许是心情问题，或许是方法问题关于整体来说，借口没实用。主动交流，多发短信，多打电话，相互交流心里的真切想法，比开无数次的会议，比互相埋怨，比打击整体士气还来得重要。 你有什么问题了有什么不高兴的事情有什么麻烦 没问题，只需你打我电话！ （二）和客户交流应当注意的问题 创建优秀的氛围 创建一个优秀的氛围，这点特别重要。任何客户只有在心情好、氛围好的状况下，才有可能 产生好感。好多公司员工见到客户此后，常常会身不由己地说一些使氛围变得烦闷的话题， 比如：“哎呀你看天气太热了，浑身大汗的”——这样的话题尽可能地少说，尽量说一些轻 松快乐的话题。 显示踊跃的态度 客户愿意与一个踊跃的人做交易，而不肯意和一个悲观的人交流，所以，我们在和客户交流 时必定要表现出踊跃的态度。你有多在意客户，客户就有多在意你。 抓住客户的兴趣和注意力 在竞争日趋激烈的今日，每一位客户都特别忙碌，一旦对你的话题不感兴趣，他就会对讲话的内容产生极大的讨厌，所以必定要时刻察看客户。你能够看着客户的眼神，当他的眼神飘 忽不定的时候，说明他对你的话题已经产生