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第三章 日常事务礼仪;;第一节 接待与拜访;3.接待礼仪-乘车礼仪[乘轿车与乘商务车礼仪];4.接待礼仪-乘电梯礼仪;5.接待礼仪-上下楼梯礼仪;6.引导礼仪;二、接待中的“细节”礼仪;三、商务拜访;三、商务拜访;三、商务拜访; 第二节 电子通讯 ;一、电话礼仪
1.打电话礼仪
通话内容要简要
做好充分准备，要查准对方的电话号码，要清楚准确所找的人的单位和姓名，把要做的事情、要谈的内容归纳成几条，牢记心中，也可写在纸上。
通话简明扼要，突出主题、干净利索。不要现想现说、丢三落四，也不要拖泥带水、东拉西扯、絮叨反复。
要热情礼貌
说话热情和蔼，用语文明礼貌，举止得体端庄。
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2.接电话礼仪
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