医院生活助理服务投标方案.pdf

医院生活助理服务投标方案 目录 第一章 项目背景和项目需求 11 第一节 项目背景 11 一、医院生活助理员的概念 11 二、医院生活助理员的管理模式 11 第二节 项目需求 13 一、项目概况 13 二、服务范围 13 三、服务内容 14 四、人员要求 16 五、管理要求 17 第二章 项目整体服务设想 19 第一节 项目交接计划 19 一、交接计划 19 二、员工慰问 19 第二节 项目服务理念 20 一、服务理念 20 二、管理理念 20 三、管理原则 21 第三节 项目服务机制 22 一、激励机制 22 二、监督机制 23 三、公开服务制 23 1 四、全天候服务 23 五、回访工作制 23 六、应急预案制 23 七、自我约束机制 24 八、目标管理责任制 24 第四节 项目工作要求 24 第五节 项目服务计划 26 一、日班服务计划 26 二、中班服务计划 27 三、夜班服务计划 28 第六节 项目服务承诺 29 一、生活助理服务承诺 29 二、项目人员管理承诺 30 三、项目内部管理承诺 32 第七节 不同科室的服务内容及标准 33 一、内科 34 二、儿科 36 三、外科 39 四、妇产科 42 五、综合监护室 44 第八节 项目工作重点及合理化建议 47 一、项目工作重点 47 二、项目合理化建议 48 第三章 项目组织架构和人员配备 50 2 第一节 组织建立计划 50 一、建立重点 50 二、建立步骤 51 第二节 项目部门职责 52 一、部门图示 52 二、财务部职责 53 三、服务部职责 55 四、督查部职责 56 五、运营部职责 56 六、培训部职责 58 七、市场推广部职责 58 八、综合管理部职责 59 第三节 人员配备计划 61 一、人员配备原则 61 二、岗位设置原则 63 三、人员表格汇总 63 四、人员素质要求 66 五、人员岗位职责 68 第四章 人员管理和培训方案 85 第一节 员工管理方案 85 一、员工管理模式 85 二、员工选聘管理 86 三、员工调动管理 87 四、员工考勤管理 89 3 第二节 稳定员工队伍建设及相关措施 90 一、员工薪酬体系 90 二、员工奖励机制 91 三、员工稳定性措施 93 四、员工福利附加方案 95 第三节 人员培训计划 96 一、培训对象 96 二、培训安排 96 三、培训