政务服务中心物业服务投标方案.pdf

政务服务中心物业服务投标方案 目录 第一章 政务服务中心物业整体设想 19 第一节 项目概况 19 一、项目基本情况 19 二、服务要求、内容和范围 19 第二节 物业管理服务目标定位和总体构想 27 一、目标定位和总体构想 27 二、经营服务理念 27 第三节 管理思路 30 一、建立和实施完善的管理服务体系 31 二、培育高素质的员工队伍 31 三、成立项目经理垂直管理机制 32 四、设立服务中心 32 五、时效工作制 32 六、不均衡管理 32 七、保本微利 32 八、全天候服务 33 九、建立人性化的服务标识系统(CIS) 33 十、建立员工培训制度 33 十一、加强员工思想教育 34 十二、加强职业道德教育 34 十三、加强员工业务培训 35 第四节 管理服务理念和策划 35 1 一、管理理念 35 二、管理策划 36 第五节 政务服务中心物业重难点分析与措施 37 一、消防管理 37 二、机电设备管理 38 三、安全管理 39 四、环境服务管理 40 五、节能降耗 41 第六节 政务服务中心物业管理政治要求 44 一、政治上与政务机关保持高度一致 44 二、物业管理人员要求思想觉悟高 44 三、要具有高度的政治敏锐性及警惕性 44 四、保密守则 45 第二章 项目接管、进驻方案 48 第一节 项目接管方案 48 一、目的 48 二、职责 48 三、工作程序 49 第二节 项目进驻方案 54 一、工作流程 54 二、进驻前工作计划 54 三、项目进驻前期工作计划 56 四、项目管理工作前期培训内容要求 60 五、关于进驻当天的有关要求 60 2 第三节 物业管理服务结束后的物业移交 61 第三章 组织机构设置及人员管理 63 第一节 组织机构设置 63 一、物业管理机构设置原则 63 二、组织机构图 63 三、内部动作流程 64 四、信息系统 64 五、管理机制 64 第二节 人员配置方案 66 一、人员要求 66 二、管理服务人员配置 68 三、岗位职责 69 第三节 人员培训87 一、培训计划的制定 87 二、总体培训计划 87 三、培训计划表 88 四、保洁部员工培训计划表 90 五、言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求92 第四节 人员管理 93 一、量才适用，合理配置 94 二、分工协作，层级管理机制 94 三、激励机制，留住人才 94 四、录用与考核 95 五、淘汰机制 96 3 第四章 物资装备计划 99 第一节 物资需求计划的编制 99 一、年度计划 99 二、季度计划 99