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复件 德力西质量奖自评报告-3顾客与市场 公司通过市场调研与第三方调查的方式，确定公司目标顾客与目标市 场，具体流程(见 外部环境及行业状况 公司与竞争对手和标杆企业目标顾客 情况 (国家宏观经济形势、电器(公司与竞争对手和标杆企业现有顾及相关产业政策、市场容客、潜在顾客、流失顾客) 量、市场竞争环境、行业现 状及未来发展趋势) 市第场市三调场方 查 调调研 查 影响顾客和市 公司顾客流失竞争对手分析 场因素分析 原因分析(质(产品优、劣势， (质量、品牌、价格、量、价格、服务、价格，服务，赢 服务、经销商利益、文化等)。 得及流失顾客因 形象、市场支持等) 素等) 公司核心竞争力 公司产品及确定目标顾客，进行市场细分，(品牌、质量、价格、服务特点 明确市场定位，制订营销战略 技术、文化、人才、营 销网络、服务等) 产品和服务持续改进 电力行业、低压成套配套企业、工业企业、建筑 企业。 订 调查方式 调查内容 获取信息 自我分析与评价 宏观经济政策，外近年来，我国电力供需矛盾加大，电力工业处 部经济发展环境 于大发展时期 亚洲已成为全球经济发展速度最快的地区，低积累了较为丰富的亚洲、欧洲经济发第三方调压电器市场需求量大，其中2004年已达到150国际贸易经验，产品展及低压电器市查 亿欧元。欧洲的经济稳步增长，低压电器需求在国际市场上拥有场情况 持续增加，高端产品为主