客运服务礼仪(完整版)课件.pptVIP

客运服务礼仪 课 堂 规 则? Open开放的心态，积极参与，勤于思考，勇于发问。? Close封闭的环境，不要受外界干扰，请关闭手机或调至振动。 铁路客运服务礼仪? 铁路站、车等服务人员在与旅客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范与艺术。? “以客为尊，以人为本”理念。 ?增强企业竞争的附加值；?增进与他人交往。“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” Contents一职业态度二职业形象（仪容和仪态）三四五接待礼仪语言礼仪面部礼仪 “礼有心生，态度决定一切！”态度=100%技能=100% 职 业 态 度青蛙现象将一只青蛙仍进沸腾的开水锅里，它企业竞争环境的改