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高级职业技能鉴定理论试题
一、判断题
1、开展市场调查时,竞争对手调查应每月开展1次。
对√
错
2、油管内O型油封磨损、应该更换O形油封。
对√
错
3、PPT是现代教学的常用工具,主要用于制作文字、图片、影音、表格等静态课件,也可制作动画课件、交互课件。
对√
错
4、对销量、收入和毛利率比较高的商品,一般给予最差陈列位置。
对
错√
5、预防是解决危机的最好方法。加油站点多面广,因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作,每一位员工都要树立高度敏感的防范意识。
对√
错
6、加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处理异常情况。
对
错√
7、重启站级代理是解决站级系统支付宝支付时报通信错误的方法之一。
对√
错
8、加油站接待媒体记者,站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定,明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利。
对
错√
9、当油罐液位处于高液位时,要停止相应加油枪加油,避免高液位运行造成设备故障。
对
错√
10、网线不通会导致EFT显示屏上出现“通信未建立”,EFT无法签到的故障。
对√
错
11、顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
对
错√
12、盘点时可以只测量一个油品的罐存,按品种计算实际库存量。
对
错√
13、加油站便利店在增加水果生鲜业务时,不需要办理前置许可证。
对√
错
14、加油站成品油销售收入是指加油站对外销售油品取得的含税收人。
对
错√
15、每月至少进行1次应急预案演练,并做好演练和评估记录。
对√
错
16、水果的周转期短、质量变化快,陈列中要坚持先进先出。
对√
错
17、申请折扣客户时,如果系统未找到符合条件的客户合同,则生成一个客户折扣申请,等待地市公司审核。
对√
错
18、加强对事故隐患的控制管理,对于预防特大安全事故有重要意义。
对
错√
19、私家车客户应分牌号制定开发方案。
对√
错
20、油气分离器的下盖密封垫破损,会造成低压腔与油气分离腔连通,致使高压腔内不能形成高压而使加油机不出油。
对
错√
二、单选题
1、客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量()。[单选题] *
A.增加交易频率
B.增加客户单笔平均交易量√
C.增加交易金额
D.增加交易品种
2、加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应()。[单选题] *
A.保持冷静和克制√
B.尽量劝阻
C.不予理睬
D、私了解决
3、正确的油品换号操作流程是()。
①加油站接收上級公司换号的通知,准备换号;②由加油站向上级公司提出油品换号申请;③在BOS中进行油品换号操作,逐步完成油品换号;④在POS中,收银员进行班结操作。[单选题] *
A.①②③④
B.②①③④
C.①②④③
D.②①④③√
4、加油站日结对账时若有待处理的异常交易,在与加油站核实异常交易与销售实质一致后,由地区公司()在卡系统内审核异常交易。[单选题] *
A.财务核算岗√
B.清分管理岗
C.设备维护岗
D.安全监督岗
5、桌面演练是按照应急预案及其(),谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。[单选题] *
A.工作流程
B.规章制度
C.标准工作程序√
D.领导指示
6、加油站应急预案演练的项目不包括()。[单选题] *
A.跑冒油
B.踩踏事件√
C.加油机乱码
D.跑单
7、加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,因系统问题脱机加油,应执行()流程。[单选题] *
A.脱机加油请示
B.脱机加油审批√
C.脱机加油应急
D.脱机加油登记备案
8、双门底阀又称单向阀,安装在油罐内()的底部。[单选题] *
A.吸油管√
B.进油管
C.量油管
D.通气管
9、客户大额储套取发票,()实际消费的部分金额通过套现收回。[单选题] *
A.低于
B.高于√
C.等于
D.不等于
10、站前刀旗的标准规格为()。[单选题] *
A.600mm×1200mm√
B.600mmX1000m
C.800mm×1200mm
D.800mmx 1000 mm
11、课程目标是指课程本身要实现的具体目标和()。[单选题] *
A.意图√
B.内容
C.方法
D.对象
12、出租车客户对油品价格、数量、质量()。[单选题] *
A.敏感度高√
B.敏感度低
C.不具备敏感度
D.敏感度一般
13、对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、(),识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。[单选题] *
A.分析√
B.调查
C.咨询
D.考察
14、昆仓汽轮机油具有卓越的(),最大限度减缓了油品的衰变速度,在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备时久性,减少非计划维护和修理。[单选题] *
A.抗氧化性
B.抗乳化性
C.安定性
D.氧化稳定性√
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