上海某医院医务人员对后勤外包服务满意度现状的调查.pdfVIP

PRACTICE DISCUSSION 实务探讨 上海某医院医务人员对后勤外包服务 满意度现状的调查 练鲁英 摘要：本文旨在通过上海某医院医务人员对后勤外包服务满意度的调查，分析后勤外包服务现状，为提高服务质量提供 依据。通过设计服务满意度调查问卷，采取Likert5级计分法评估，结果显示医务人员对后勤外包服务总体满意度为4.07±0.57 分，科室分布对保洁和运送服务满意度、人员类别对绿植服务满意度、员工年龄对洗涤和医疗废弃物服务满意度均具有统计学 意义（P0.05）。可见医务人员对后勤外包服务的总体满意度不高，建议后勤管理部门依据人员特征因素，进一步提升医院后 勤管理水平。 关键词：医务人员 满意度 后勤社会化 服务外包 2002年，原卫生部《关于医疗卫 合医院为例，通过开展医护人员对后勤 括保洁服务、运送服务、安保服务、环 生机构后勤服务社会化改革的指导意见 外包服务满意度的调查，分析现状和存