《国际服务贸易》第五章_服务贸易竞争力-精选.pptxVIP

第五章 服务贸易竞争力;本章学习目标;第一节 服务贸易竞争力概念;·一、竞争力;八要素理论 四种结构要素：传递系统、设施设计、地点和能力规划 四个管理要素：服务接触、质量、能力与需求的管理、信息 （见P138表7-1） 四阶段理论 提供服务、学徒期、获得出众能力、提供世界一流服务 （见P138表7-2）;三、服务贸易竞争力;第二节 服务贸易竞争力决定因素;一、波特的国家竞争优势理论;（3）关联和辅助性行业：指国内是否存在具有国际竞争力的供应商和关联辅助行业。 （4）企业战略、结构和竞争企业：指一国内支配企业创建、组织和管理的条件，以及竞争的本质。 此外，政府行为和偶然事件也在其中起了辅助作用。;波特将这四方面的特质构成一个菱形， 如下图所示，并认为当某些行业或行业内部门的菱形条件处于最佳状态时，该国企业取得成功的可能性最大。 波特菱形同时还是一个互相促进增强的 系统；任何一个特质的作用发挥程度取决于其它特质的状况。;1,h、;波特理论的贡献;二、波特“钻石模型”中服务贸易竞争力的决定因素;（三）相关和支持产业 1、制造业的支持：制造业提供服务设备、制造业运营需要许多服务。 2、服务业内部的支持：发达的服务业对服务贸易起至关重要的作用。 （四）企业结构、战略和竞争状态 1、企业组织：有效的企业组织是竞争的基本条 件。服务企业中出现了新型企业组织和管理体制。服务企业跨国经营。 2、波特