实施流程穿越确保流程的执行力课件.pptVIP

流程穿越工作培训课件——省公司版 目录1 流程穿越的概念流程穿越是以客户为导向经营管理体系的流程穿越是让业务流程的制订者、管理者、流程穿越也称流程体验，流程穿越强调行为，流程体验强调感受。2 与流程穿越相关的几个易混淆的概念流程穿越不是客户满意度调查、服务检查、领导视察，各概念之间的主要区别如下：l客户满意度调查：重点挖掘客户的直接感受，对客户端问题进行客观评价，了解其存在的客观问以既定的标准为依据，重点了解工作现状与标准之间的差距。以参观或体验感受为目的，视察形式需刻意安排，如听报告、看展览等。以主观意识提升和客观工作改进为目的，没有既定的标准，强调透过亲身服务检查，挑“毛病”体验客观感受。