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2021 年 4 月市场营销学真题及部分答案 一、单项选择题:本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.WQ 公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单 医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是 A.生产导向 B.顾客导向 C.产品导向 D.推销导向 20 雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象,这种对“防霾口罩”的需求属 于 A. 负需求 B.无需求 C.有害需求 D.过量需求 3.基于迈克尔。波特教授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是 A.服务 B.人力资源管理 c.技术开发 D.企业基础设施 4.某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省年卡费 用，还为客户提供更多选择。这种关系营销的实现策略是 A.建立社会联系 B.构建顾客资产 C.建立财务联系 D.建立结构性联系 5. CQ 笔记本电脑公司营销信息系统需要营销人员及时提供订货数量、销售额、产品成本等 信息。这种提供最基本营销信息的子系统是 A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销决策系统 6. MEILE 儿童牛奶饮品的市场增长率为 13%，相对市场份额是 0.6,这个战略业务单位的类 型是 A.问题类 B.明星类 C.现金牛类 D.瘦狗类 7.某国居民忌讳数字 “4”“9”，企业在向该国出口产品时要尽量避开这些数字，这种影响企 业营销活动的宏观环境是 A.人口环境 B.经济环境 C.社会文化环境 D. 自然环境 8. SWOT 分析中的“T”指的是 A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁 9.下列描述属于习惯性购买行为特征的是 A.消费者介入程度较低，但产品品牌差异很大 B.消费者介入程度较低，且产品品牌差异很小 100 C.消费者介入程度较高，且产品品牌差异很大 D.消费者介入程度较高，但产品品牌差异很小 10. 某旅行社专门针对老年人推出“夕阳红”旅行项目 2 这种市场细分的依据是 A.地理变量 B.人口变量 C.心理变量 D.行为变量 11. JH 公司对其生产的营养保健品系列使用 A 品牌，日用品系列使用 B 品牌，化妆品系列 使用 C 品牌，该公司的品牌名称策略是 A.个别品牌名称 B.家族品牌名称 C.独立家族品牌名称 D.组合品牌名称 12 对消费者购买的产品提供维修、产品保证、零配件供应等服务，这体现的产品层次是 A.核心产品 B.基础产品 C.期望产品 D.延伸产品 二、多项选择题:本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的备选项中至少有 两项是符合题 目要求的，请将其选出， 错选、多选或少选均无分。 21.市场营销是让渡价值的系统流程，这一流程包括 A.选择价值 B.提供价值 C.传播价值 D.交换价值 E.体验价值 22.企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括 A.顾客维系 B.顾客吸引 C.佯装购物者 D.顾客满意度调查 E.投诉与建议系统 23.调研人员可采用的实地调研方法包括 A.文案 B.抽样 C.访问 D.试验 E.问卷 24.企业市场定位的层次有 A.产品定位 B.服务定位 C.人员定位 D.形象定位 E.渠道定位 25.下列属于公共关系主要任务的有 A.游说 B.企业形象宣传 C.处理危机事件 D.促使消费者大量即兴购买 E.沟通与新闻媒体的关系 三、简答题:本大题共 5 小题，每小题6 分，共 30 分。 26.简述有效市场营销调研的流程。 【答案】(1)确定市场营销调研主题。 (2)制定调研方案。 (3)收集市场信息资料。 (4)整理与分析市场信息资料。 (5)提出市场营销调研报告。 27.按照策划的组织层次分类，营销策划的类型有哪些? 【答案】(1)公司策划。 (2)部门策划。 (3)业务单位策划。 (4)产品策划。 28.心理定价策略有哪些种类? 【答案】(1)尾数定价。 (2)整数定价。 (3)声望定价。 (4)习惯定价。 (5)招徕定价。 29.简述分销渠道成员管理的内容。 【答案】(1)渠道成员的选择。 (2)渠道成员的培训 。 (3)渠道成员的激励。 (4)渠道成员的评价。 (5)渠道改进安排。 30.简述人员销售决策的内容。 【答案】(1)确定人员销售目标 。 (2)选择人员接触方式。 (3)设计销售队伍