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业务接待定位目 录一、 当今社会人才结构二 、业务接待的作用和工作目标三 、客户定义四 、业务接待的心态五、 业务接待定位六 、结束语木匠的房子.pps木匠的房子木匠的房子.pps.pps故事一沙砾与黄金 一队商人骑着骆驼在沙漠里行走，突然空中传来一个神秘的声音：“抓一把沙砾放在口袋里吧，它会成为金子。“有人听了不屑一顾，根本不信，有人将信将疑，抓了一把放在袋里。有人全信尽可能地抓了一把又一把沙砾放在大袋里，他们继续上路，没带沙砾的走得很轻松，而带了的走得很沉重。很多天过去了，他们走出了沙漠，抓了沙砾的人打开口袋欣喜地发现那些粗糙沉重的沙砾都变成了黄灿灿的金子。在每个人漫长的一生中，学习的积累就像是地上的沙砾，惟有紧紧抓住了学习的人，才能将这些普通粗糙的沙砾变成可贵的金子。不紧紧抓住学习的人固然轻松潇洒，但是他的生命长河里总是如沙一样黯淡粗糙，发不出如金子般灿烂的光辉。问问你自己，今天抓了多少沙砾在口袋里？ 我们每日在寻找什么？沙砾？金子？沙砾----？---金子一 、当今社会人才结构（一）、当今社会人才结构（人力资源结构） 橄榄型人才结构：两头小中间大，高级人才与平庸人物不多，中间一般层次的人才占大多数。（主要以求职打工者的白领阶层而言） 1、?干才群体：干才在社会人才结构中占有大部份群体，他们通常比较务实，非常精干，工作踏实，有一定工作经验和实务操作能力。他们具有一定的指