沟通与人际沟通—沟通的含义.pptxVIP

情境案例--不会沟通致使同事变冤家 《不会沟通致使同事变冤家》 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，遇到跟他合作的工作任务也都有意让小贾多做，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通。从此，小贾和小李成了冤家。 情境案例--缺少沟通的“来喜” 《缺少沟通的“来喜”》 在深圳，有一位女老总，40岁时才生了一个儿子，全家为他起名“来喜”。 来喜从小过的是要什么就有什么的生活。但由于父母忙于生意而无暇照顾他，在丰富的物质生活中，来喜变得越来越自闭，几乎不和任何人说话。 直到他10岁生日那天，妈妈问他话时才发现，来喜已经不会与人交流了。这下子急坏了全家人，带着他到处求医问药，心理医生的答复是：来喜需要沟通。 成功有赖于超强的沟通能力 成功有赖于超强的沟通能力一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 ---刘勰情境导案例：马云的演讲 沟通1.沟通的概念2.沟通的特征3.沟通的类型及要素4.沟通的意义人际沟通1.人际沟通的特征2.人际沟通的原则3.人际沟通的策略4.人