物业五级服务标准.docVIP

物业五级服务标准 [闻馨一品]小区五级服务标准 [闻馨一品]物业服务五级标准 项目 内容 五级服务标准 管理处设置 专门接待区域，办公设备、网络设施齐全 管理人员要求 持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌 业务接待时间 每日12小时业务接待 综 24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主合 或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不管 理 低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、 日常管理与服务 考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服 务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计 算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行 二次满意情况测评 每日循环清扫，墙面无灰尘，大堂、门厅花岗石每月 地面 保养一次 楼梯扶手、 每日擦抹一次 栏杆、窗台 消防栓、指示 牌等公共设每日擦抹一次 楼 施 清 内 天花板、公共每半月除尘一次 洁 公 灯具 卫 共 生 区 门、窗等玻璃 保持洁净、光亮 域 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾 垃圾收集 设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次 每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯 电梯轿厢 门壁打蜡一次 泉州康茂物业管理有限公司 第 1 页 共 5页 [闻馨一品]小区五级服务标准 每日循环保洁，地面垃圾滞留时间不超过一小时，明道路地面、 绿地、明沟 沟每日清扫一次